Verkkokauppa Venäjälle

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Venäjälle suuntautuvan verkkokaupan keskeisiä kysymyksiä ja toteutustapoja. Lisäksi opinnäytetyössä toteutettiin asiakaskysely KappAhl Oy:n Lappeenrannan myymälässä KappAhl -club Tax freen jäsenille, eli yrityksen venäläisille kanta-asiakkaille. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää tärkeimmät lait, määräykset ja käytännöt, joita Venäjälle suuntautuvaa verkkokauppaa suunnittelevan yrityksen tulisi tietää, sekä ratkaisuehdotuksia käytännön toteutukseen. Asiakaskyselyn tärkeimpänä tavoitteena oli selvittää venäläisten kanta-asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja asiakastyytyväisyyttä sekä selvittää heidän verkko-ostokäyttäytymistään.

Teoriaosuuden aineisto kerättiin alan tutkimuksia, kirjallisuutta, artikkeleita ja Internetlähteitä hyödyntäen. Lisäksi toteutettiin sähköpostihaastattelu Suomalais-Venäläisen kauppakamarin Lappeenrannan toimipisteen kansainvälistyvän liiketoiminnan asiantuntijalle Anne Alholle. Sähköpostin välityksellä tietoa saatiin myös MarkIvest Oy:n toimitusjohtajalta Pekka Peltoselta.

Asiakastutkimuksen keinoksi valittiin kvantitatiivinen tutkimusmenetelmä. Tutkimus toteutettiin Lappeenrannan KappAhl -myymälässä kyselytutkimuksena niin, että kun clubin asiakas vastasi kyselyyn tehdessään ostoksia myymälässä. Kyselyssä asiakkaat vastasivat ensin monivalintakysymyksiin ja tämän jälkeen yhteen avokysymykseen, jossa he saivat kertoa kehitysehdotuksiaan tai antaa palautetta.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin kerättyä paketti tärkeää perustietoa, joita Venäjälle suuntautuvaa verkkokauppaa harkitsevan yrityksen olisi tärkeää ottaa huomioon. Kyselytutkimuksen tuloksena saatiin kattava otos vastauksia ja tärkeää tietoa KappAhl Oy:lle, jota se voi hyödyntää club Tax freen ja venäläisten asiakkaiden palvelun kehittämistyössä.

The purpose of the study was to determine the main questions what comes to starting an electronic commerce to Russian customers. In addition in this study involved a qualitative research to the members of KappAhl –club Tax free. In the theoretical part of the study the main issue was to determine the most important laws, orders and conventions what comes starting an electronic com-merce to Russia. The main issue of the research was to clarify Russian club members purchasing behavior, customer satisfaction and online purchasing behavior.

Data for this study were mainly collected by from literature and articles of the trade. This study also got information from the Internet and by an interview. The research was realized in KappAhl store in Lappeenranta by a survey, which was given to the Russian club members when they made purchases on the store.

The final result of this study was a collected packet of important information to companies that consider starting an electronic commerce to Russia. The result of the research there is a comprehensive sample of answers and important information to KappAhl to exploit while developing club Tax free and customer service for the Russian customers.