Toimittajatyytyväisyyskysely Pohjolan Luomulle

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli suorittaa Pohjolan Luomun toimeksiannosta toimittajatyytyväisyyskysely keväällä 2009. Pohjolan Luomu on yritys, joka välittää erityislaatuista luomuviljaa viljelijöiltä eri yrityksiin Suomeen ja ulkomaille. Yrityksellä on USDA-sertifikaatti. USDA on Yhdysvaltain maatalousministeriön standardi, joka vaaditaan kaikilta Yhdysvaltoihin vietäviltä luomutuotteilta.

Pohjolan Luomu on toiminut viljan välittäjänä jo monen vuoden ajan ja tämä on ensimmäinen tyytyväisyyskysely, joka yritykselle tehdään. Kyselyn tulosten perusteella yrityksen on tarkoituksena kehittää toimintaansa ja kiinnittää ongelmakohtiin erityistä huomiota. Tutkimuksen tuloksista on tarkoitus tehdä kooste yrityksen lehteen tai verkkosivuille.

Toimittajatyytyväisyyskyselyn tarkoituksena oli selvittää viljelijöiden tyytyväisyys yrityksen toimintaa kohtaan, asiakaspalveluun, sopimuksiin, toimituksiin, viestintään ja lisäsertifiointeihin. Viljelijöiltä tiedusteltiin myös tarvetta lisätietoon lisäsertifioinneista ja mielipidettä sopimusviljelystä. Viljelijät saivat myös mahdollisuuden antaa kehitysehdotuksia yrityksen toiminnasta.

Kysely lähetettiin postikyselynä 24.3.2009. Kyselylomake lisättiin samaan postitukseen viljelijäkirjeiden kanssa. Kyselyjä lähetettiin 242 ja vastauksia saatiin 25 kappaletta. Vastausprosentti jäi todella alhaiseksi, 10,3 prosenttiin.

Tuloksista kävi ilmi, että toimittajat olivat tyytyväisiä yrityksen toimintaan. Kokonaisarvosanaksi yritys sai 8,3. Yrityksen toiminta koettiin tarpeelliseksi, mutta pieniä puutteita löytyi esim. sopimuksista ja toimituksista. Etenkin tilitysaikataulut olivat monien mielestä liian pitkät. Tyytyväisiä oltiin erityisesti asiakaspalvelun eri osa-alueisiin.

Customer Satisfaction Questionnaire

In this thesis I made customer satisfaction questionnaire for Pohjolan Luomu. Pohjolan Luomu is an enterprise, which supply with special organic grain from farmers to different enterprise in Finland and foreign countries. The enterprise has a USDA-certification. USDA is standard of United States department of agriculture which they demand for every organic product which are exported to United States.

Pohjolan Luomu has operated as a supplier of grain for many years and this is their first customer satisfaction questionnaire. The enterprise is going to develop their actions and pay attention to black spots. From result of the questionnaire I´ll make summary to enterprises magazine or wep pages.

The meaning of customer satisfaction questionnaire is to clarify customer’s satisfaction about enterprises actions, customer service, products and deliveries and special certifications. It was also inquired if there are any need for additional information about special certifications and opinion about contract cultivation.

The questionnaire was sent as a post inquiry at 24th of March 2009. Questionnaire form was posted with farmer letter. Questionnaires were sent 242 and I got 25 answers. Response rate was 10, 3 %.

Judging from results farmers were satisfied to enterprises actions. Total grade were 8,3. Operations of the enterprise were experienced necessary, but there were some insufficiencies in products and deliveries. Many experienced that especially account schedules were too long. Farmers were satisfied to customer service.