OLESKELULUVALLA SUOMESSA ASUVIEN MAAHANMUUTTAJIEN TYYTYVÄISYYS VAASAN KAUPUNGIN TARJOAMIIN PALVELUIHIN

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää laillisella oleskeluluvalla Suomessa asuvien maahanmuuttajien tyytyväisyys Vaasan kaupungin tarjoamiin sosiaali- ja terveysalan, kasvatus- ja opetusviraston, kulttuuriviraston ja kirjaston palveluihin. Lisäksi kysytään asumiseen liittyvistä palveluista sekä Pohjanmaan tulkkikeskuksen, työvoimatoimiston, Kelan, poliisin ja maistraatin palveluista. Tutkimuksessa halutaan myös tuoda esille maahanmuuttajien toivomuksia lisäpalveluista kehittämisvaihtoehtoja tarjoamalla. Tutkimustyö sai alkunsa Pohjanmaan Perhekaste - hankkeessa harjoittelujaksonyhteydessä. Tutkimuksen kohderyhmän koostuu 66 henkilöstä, joista 34 oli miehiä ja 32 naisia, he edustavat 18 eri kansallisuutta. Ryhmä muodostuu korkeakoulu opiskelijoista, työperäisistä maahanmuuttajista, Suomeen saapuneista paluumuuttajista ja kiintiöpakolaisista sekä pakolaisstatuksen saaneista, entisistä turvapaikanhakijoista. Nykyään kaikki ovat vaasalaisia. Tutkimusote on kvalitatiivinen sekä kvantitatiivinen. Tutkimus tehtiin suomen kielellä ja tukikielinä käytettiin tarvittaessa venäjää ja englantia. Tulkkaus apua tuli eri toimipisteiden henkilökunnalta ja siellä tutkimushetkellä harjoittelemassa olevilta VAMK:in sosionomiopiskelijoilta. Tarvittaessa tutkija tulkkasi ja käänsi. Tutkimuksesta ilmeni, että maahanmuuttajien tyytyväisyys Vaasan kaupungin tarjoamiin palveluihin on sidoksissa maahanmuuttajataustaisen asiakkaan suomen kielen taidoissa ja monimutkaisen suomalaisen yhteiskunnan ymmärtämisessä. Laadukkaan palvelun saannin esteenä ovat myös asiakkaan pelot ja epäluulot viranomaisten kohtaamisessa. Myös asiakkaan ikä voi estää palvelujen saamiseen. Maahanmuuttaja-asiakkuuden palvelujen sujuvuuteen vaikuttaa toisaalta myös vahvasti henkilökunnan ammattitaito ja kyky kohdata toisesta kulttuuriympäristöstä tuleva ja erilailla suomea puhuvaa asiakasta. Kohtaamisessa vaaditaan erityistä luovuutta kontaktin saamiseksi.

The purpose of this research is to study the satisfaction with the services offered by the city of Vaasa among the immigrants with a residence permit e.g. social services, healthcare, the department of education, the department for culture the library. In addition services related to residence, Ostrobothnian interpreter center, employment agency, The Social Insurance Institution of Finland, police and register office were also studied. The study also aims at bringing up the immigrants' wishes for additional service by offering development alternatives. The research began in Ostrobothnia Perhekaste- project, during a training period. The target group consists of 66 persons, of whom 34 were men and 32 women, they represent 18 different nationalities. The group consists of students in higher education, work-related immigrants, remigrants, quota-refugees and former asylum seekers who have been granted a refugee status. Today, all of them are citizens of Vaasa. The research is qualitative and quantitative. The study was conducted in Finnish. Russian and English were used as assisting languages when needed. Interpreter assistance came from the staff of different offices and the students of University of Applied Sciences in Vaasa. The study revealed that the immigrants' satisfaction with the services offered by the City of Vaasa is linked with their Finnish language skills and with understanding of the complexity of Finnish society. The obstacles to high-quality services are client's fears and suspicions toward authorities. The client's age can also prevent access to services. The smoothness of immigrant-client services is also strongly affected by the personnel’s’ professional skills and their ability to confront people with different cultural backgrounds, who speak Finnish differently. Encountering these people demands special creativity to establish the contact.