ASIAKASTOIMITUSTEN HALLINNAN KEHITTÄMINEN

Abstract

Yritysten toiminta on globalisoitunut ja niiltä edellytetään tehokkuuden lisäksi enemmän joustavuutta, yhteistoimintakykyä sekä laajempien ja monitahoisempien kokonaisuuksien hallintaa. Tämä on osaltaan vaikuttanut siihen, että projektimuotoisen työn määrä on kasvanut. Projektit ovat tulleet selkeyttämään työskentelyä ja itse projektinhallinnan merkitys kilpailutekijänä on korostunut. Opinnäytetyö tehtiin Millog Oy:n toimeksiannosta ja sen tavoitteena oli suunnitella asejärjestelmämodifikaation toteutus ja laatia siitä projektisuunnitelma. Työn toisena tavoitteena oli esittää toimenpiteitä projektitoiminnan kehittämiseksi. Työssä perehdyttiin projektiteoriaan, projektijohtamiseen ja sen kehittämiseen. Asiakastoimituksen toteutus suunniteltiin projektiryhmän toimenpitein opinnäytetyön tekijän toimiessa projektipäällikkönä. Asiakastoimitusten hallinnan nykytilaa selvitettiin havainnoimalla, haastatteluin sekä perehtymällä toimintajärjestelmän kuvauksiin. Työn tulokset osoittivat, että yritykseltä puuttuvat projektien läpiviemistä tukevat ohjeistot, menettelyt ja prosessikuvaukset. Tämä oli osin odotettuakin huomioiden yrityksen lyhyt toimintahistoria. Käytännössä tämä ilmeni muun muassa projektiorganisaation tehottomana työskentelynä sekä epätietoisuutena päämääristä ja tavoitteista. Toisaalta myös asiakastoimituksen ohjauksessa oli nähtävissä selkeää kehittämistarvetta ja työkalullisia puutteita. Projektien yleisten ongelmien ja työssä esiinnousseiden yksittäisilmiöiden väliltä löytyi myös selkeä yhtäläisyys. Työn johtopäätöksenä todettiin, että projektitoiminnallisuutta tulee kehittää laatimalla selkeät ohjeistot, menettelyt ja prosessikuvaukset. Toisaalta myös projektihallinnan työkalujen käyttöönottoa tulee laajentaa ja henkilöstöä kouluttaa niiden käyttöön. Lisäksi projektipäälliköiden valmennusta tulee jatkaa ja projektikokemuksia tulee hyödyntää tulevissa projekteissa.

Business has become globalized, and companies will be required to more efficiency and flexibility. In the same time they have to be ability to co‐operate with more complex management projects. This has affected that the project‐based work has increased. Projects have become clarifying activities and project management as a competitive factor is emphasized. The thesis was Millog's mandate and its objective was to plan a weapon system modification and to prepare a project plan. The second goal was to bring forward measures to develop the project activitis. The work was made familiar to the project theory, project management and its development. Customer delivery implementation was planned to project the author acting as project manager. Customer deliveries management was clarified by observing, interviewing, and by studying the descriptions of the operating system. The results of work showed that the company doesn’t have projects support guidelines, procedures and process descriptions. This was expected because of the company's short operating history. In practice, this was seen a project organization's ineffective work and uncertainty about the goals and objectives. On the other hand the customer delivery guidance was seen to need develop .Between the projects general problems and the result of work was found also a clear similarity (57). The conclusion of work was found that the functionality of the project will develop by drawing up clear guidelines, procedures and process descriptions. On the other hand the introduction of project management tools will expand and train personnel to use them. In addition, project managers training will continue and the project will take advantage of the experience for future projects.