Virtuaalinen asuntoesittely osaksi VVO:n uusien vuokratalojen markkinointia

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on auttaa toimeksiantajaa markkinoinnin suunnittelussa, keskittyen uusien vuokratalojen markkinointiin. Työn toimeksiantaja on Suomen suurin valtakunnallinen vuokra-asuntoyritys VVO-yhtymä Oyj. Tutkimuksen avulla selvitettiin asunnon virtuaalisen esittelyn vahvuuksia ja puutteita. Virtuaalinen asuntoesittely on keskeneräisen rakenteilla olevan asunnon visuaalinen kolmiulotteinen videokuva internetissä. Tutkimuksessa keskityttiin virtuaalisen asuntoesittelyn toimivuuteen ja vaikutuksiin uudiskohteen markkinointiprosessissa. Lisäksi tutkimustulosten perusteella haettiin mahdollisia kehitysehdotuksia uudiskohteen markkinointiprosessiin.

Työn teoreettinen viitekehys keskittyy digitaaliseen markkinointiin sekä sen tuomiin muutoksiin markkinoinnissa ja markkinointiviestinnässä. Lisäksi teoriaosassa käsitellään sosiaalisen median mahdollisuuksia ja asiakkaan osallistamista.

Tutkimusongelmana oli selvittää lisääkö virtuaalinen asuntoesittely asiakkaan kokemaa arvoa uudiskohteen vuokrausprosessissa. Tutkimusmenetelmäksi valittiin määrällinen survey-tutkimus. Empiirinen aineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla. Kyselytutkimus suoritettiin syksyllä 2011. Tutkimuksen yhteydessä kokeiltiin myös yhteisöpalvelujen hyödyntämistä markkinoinnin suunnittelussa. Tutkimusjoukko ohjattiin verkkoyhteisöön keskustelemaan asunnon virtuaalisesta esittelytavasta. Lisäksi tutkimusta varten haastateltiin kahta tutkimuksessa mukana ollutta uudiskohteen markkinointia hoitanutta myyntineuvottelijaa. Heiltä saatiin tietoa siitä toimiiko uudiskohteen markkinointiprosessi työntekijän kannalta joustavasti ja millaista palautetta myyntineuvottelijat olivat saaneet asiakkailta virtuaalisesta asuntoesittelystä.

Tutkimus osoitti, että virtuaalisella asuntoesittelyllä on mahdollista nostaa asiakkaan kokemaa arvoa vuokrausprosessissa. Tutkimuksen mukaan virtuaalisen asuntoesittelyn teknisessä toteutuksessa olisi jonkin verran vielä kehitettävää, jotta siitä saataisiin kaikki hyöty irti sekä asiakkaan että VVO:n näkökulmasta. Toteutuksen kehittämisen lisäksi virtuaalisen esittelyn löydettävyyttä tulisi parantaa huomattavasti. Virtuaalinen asuntoesittely ja digitaalinen markkinointi pitäisi ottaa vahvemmin mukaan uudiskohteen markkinointiprosessiin, jotta niistä olisi todellista hyötyä prosessin tehokkuuden kannalta.

The aim of this study was to help an employer to plan marketing of new rental houses. The work was commissioned by Finland's largest nationwide rental housing company the VVO Group. The study was carried out to explore a virtual house presentation of strengths and weaknesses. The virtual presentation is an unfinished construction of a dwelling in a visual 3D-video. The study focused on the production of the new marketing process development and functionality and effects of the virtual apartment presentation.

The theoretical context focuses on digital marketing as well as the changes brought about by marketing and marketing communications. In addition, the theory part dealt with the social media opportunities and the inclusion of the customer.

The research problem was to determine whether the introduction of the virtual presentation of residential customers’ perceived value of an item in the new hiring process. Quantitative research methods were selected. The empirical data were collected through a questionnaire. The survey was conducted in autumn 2011. The study also pioneered the use of community services in marketing planning. The study group was directed to a web hosting to discuss of the virtual presentation. Two settlers who sat in the marketing were also interviewed for the study. They provided information about new works in the marketing process from the employee's point of view and what kind of feedback from the sales negotiators was received on the basis of customer feedback.

The study showed that with the virtual presentation it is possible to increase the customer's perceived value at the rental process. The study showed also that the virtual presentation of the technical implementation of housing would need some improvement in order to get all the benefits from both the customer and the VVO's point. Also the development of a virtual presentation should be improved significantly. A virtual presentation and digital marketing should take a greater role in the marketing of the new process so that they would be real benefit to the process efficiency.