Laadun itsearvioinnin toteuttaminen ja laatuohjelman laatiminen Savonlinnan Toimintakeskukselle
Rahikainen, Outi (2021)
Rahikainen, Outi
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202101261512
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202101261512
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on kehittämistyö, jonka aikana toteutetaan Savonlinnan Toimintakeskuksella Sosiaalisen Työllistämisen Laadunhallinta (STL) -mallin mukainen itsearviointi. Itsearvioinnin tavoitteena on kartoittaa yhdistyksen nykytilaa sekä löytää kehittämiskohteita.
Itsearviointi toteutetaan opinnäytetyötä edeltävän alkukartoituksen pohjalta. Itsearvioinnista
käydään läpi osat 2 ja 3. Nämä osat 2 ja 3 pitävät sisällään kumppanuuksien, resurssien ja
prosessien arvioinnin sekä organisaation tuloksien itsearvioinnin. Itsearviointimateriaali
käydään läpi learning cafe -menetelmää käyttäen.
Itsearvioinnin pohjalta laaditaan laatuohjelman runko, joka kootaan yhdessä toimihenkilöistä koostuvan laatutiimin kanssa. Laatuohjelma tallennetaan osaksi yhdistyksen laatukäsikirjaa. Laatukäsikirja kokoaa yhdistyksen laatutyön yksiin kansiin, ja sitä voidaan käyttää
työyhteisön ohjenuorana sekä perehdytyksen tukena. Laatukäsikirja toimii myös johtamisen
välineenä yhdistyksessä.
Laadun itsearviointimallin toteuttaminen on etu, jota Toimintakeskus voi käyttää tulevaisuudessa palvelujen tuottamisen kilpailutuksissa, palvelujen terävöittämisessä sekä niiden
tuottamisessa asiakaslähtöisesti luomalla luottamusta vastuullisena yhteistyökumppanina
sekä houkuttelevana ja nykyaikaisena työnantajana.
Itsearviointi toteutetaan opinnäytetyötä edeltävän alkukartoituksen pohjalta. Itsearvioinnista
käydään läpi osat 2 ja 3. Nämä osat 2 ja 3 pitävät sisällään kumppanuuksien, resurssien ja
prosessien arvioinnin sekä organisaation tuloksien itsearvioinnin. Itsearviointimateriaali
käydään läpi learning cafe -menetelmää käyttäen.
Itsearvioinnin pohjalta laaditaan laatuohjelman runko, joka kootaan yhdessä toimihenkilöistä koostuvan laatutiimin kanssa. Laatuohjelma tallennetaan osaksi yhdistyksen laatukäsikirjaa. Laatukäsikirja kokoaa yhdistyksen laatutyön yksiin kansiin, ja sitä voidaan käyttää
työyhteisön ohjenuorana sekä perehdytyksen tukena. Laatukäsikirja toimii myös johtamisen
välineenä yhdistyksessä.
Laadun itsearviointimallin toteuttaminen on etu, jota Toimintakeskus voi käyttää tulevaisuudessa palvelujen tuottamisen kilpailutuksissa, palvelujen terävöittämisessä sekä niiden
tuottamisessa asiakaslähtöisesti luomalla luottamusta vastuullisena yhteistyökumppanina
sekä houkuttelevana ja nykyaikaisena työnantajana.