Haastattelun merkitys rekrytointiprosessissa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia haastattelun merkitystä rekrytointiprosessissa. Tietokirjallisuus, internet-lähteiden teorialuvut ja tutkimukset rekrytointiprosessin aihepiiristä antoivat mahdollisuuden tutkia aihetta monipuolisesti eri lähteitä hyödyntäen. Tutkimuksen taustalla oli ongelma osaavan työvoiman saatavuudesta ravintola-alalla ja tutkitut havainnot siitä, että ravintola-alan ammattilaisia valmistuu koulutuspaikkojen määrään nähden liian vähän. Covid-19 pandemian vuoksi työllisyystilanne palvelualoilla on muuttunut työnantajien markkinatilanteeksi, joka tarkoittaa, että työnantajilla on enemmän tarjontaa työnhakijoista. Tämän seurauksena yrityksissä sujuvan rekrytointiprosessin tärkeys korostuu ja etenkin haastattelutilanteesta tulisi jäädä hakijalle myönteinen jälkivaikutelma, joka ylläpitää yrityksen työnantajakuvaa.

Rekrytoinnin tärkeimpänä vaiheena on haastattelu, jonka vuoksi perehdyin tutkimuksessani siihen, miten haastattelussa saisi mahdollisimman paljon tietoa hakijasta, kun aikaa on käytettävissä yksi tunti. Tutkimuksessa huomioidaan myös taloudellinen näkökulma, kuinka kallis investointi rekrytointi yritykselle kokonaisuudessaan on. Kaikkien rekrytointiprosessiin osallistuvien kannalta olisi tehokkainta, kun prosessi olisi mahdollisimman hyvin suunniteltu, toteutettu aikataulussa kaikki osapuolet huomioiden. Tämä antaisi hyvän jälkivaikutelman ja onnistuneen valinnan yritykselle.

Tutkimuksen aloittamisen lähtökohtina olivat kohdeyritys X:n toimeksianto ja oma kiinnostukseni rekrytointiprosessin haastatteluvaiheen kehittämisestä. Tutkimusmenetelminä käytettiin strukturoituja haastatteluja ja kyselyitä, joihin osallistuivat kolmen palvelualan yrityksen ydintehtävissä työskentelevät henkilöstöhallinnon ammattilaiset. Haastatteluiden ja kyselyjen tuloksissa hakijan työkokemus, koulutus, motivaatio, käytettävyys, yhteistyötaidot ja soveltuvuus tehtävään nousivat tärkeimmiksi selvitettäviksi asioiksi tunnin haastattelun aikana. Monipuolisten haastattelujen ja kyselyjen lisäksi havainnointimenetelmän avulla tutkittiin hakijan sanatonta viestintää, joka antoi haastattelun arvioinnin tueksi lisää informaatiota. Benchmarking-menetelmän avulla saatiin ideoita etupainotteisen rekrytoinnin lisäämisestä. Mahdollisesti myös haastattelutilanteessa hakijoille suunniteltu ryhmätehtävä ja työympäristön esittely käytännössä voisivat tuoda uutta sisältöä haastatteluun yritys X:ssä.

The purpose of this thesis was to study the importance of interviewing in the recruitment process. Source literature, various internet pages and stidiesi concerning recruitment process offered an opportunity to explore the subject from different angles. The research backround was the unavailibility of competent employees and the small number of graduating restaurant professionals in relation to the number of study places.

Because of Covid-19 pandemic, employment situation in the service sectors has changed for the benefit of employers which manifests itself in a wide range of applicants to choose from. As a result the importance of fluent recruitment process in companies is highlighted. Applicant`s positive interviewing experience helps in maintaining the company`s employer image.

The most important step of recruitment is the interview, which is why I this study focused on how the interview would provide as much information about the applicant as possible in one hour time. The study also took into account the financial aspect of the recruitment process investment for the company.Well designed recruitment process would be beneficial for everyone: a scheduled process would take into account all parties involved, creating a positive impression for the applicant and a succesful applicant selection for the company.

The study was commissioned by company X, a Finnish, nationwide restaurant and service company, and the author´s interest in developing the interviewing -section of the recruitment process.

The research methods were structured interviews and questionnaires with the participation of human resource professionals, from three different service companies. In addition to the various interviews and questionnaires and observation method was used to examine the applicant`s non-verbal communication, which provided more information to the evaluation of the interview. Benchmarking method provided ideas for increasing front-loaded recruitment. The results of the study show that the most important things to be clarifield in an hour long interview would be the applicant`s previous work experience, education, motivation, usability, co-operation skills and suitability for the task. Furthermore, thesis indicates that a group assignment for the applicants and an introduction of the work environment could bring new content to interviewing at company X.