Lean -johtaminen Service Deskissä

Abstract

Lean on johtamisfilosofia, jonka tavoitteena on poistaa ylimääräistä hukkaa tavaroiden tai palvelujen tuotannossa. Lean –ajattelussa pyritään tehostamaan tuotantoa poistamalla tuotantoa haittaavat tekijät ja keskittymällä arvon tuottamiseen asiakkaalle. Työn tavoitteena on perehdyttää lukija Lean –johtamiseen ja Leanin teoriaan ja kuinka Lean – ajattelu näkyy Service Desk -työssä. Työ on tehty Case study -menetelmällä eli se perustuu omaan kokemukseen Service Desk -työstä Fujitsu Finland Oy:llä, sekä Leanin ja Service Deskin teoriaan.

Työn alussa esitellään ensiksi lyhyesti kohdeyritys. Tämän jälkeen käydään läpi Leanin historiaa ja teoriaa ja esitellään Leanin ydinkonseptit. Tarkoituksena on muodostaa lukijalle hyvä yleiskuva mitä on Lean ja mihin Lean –johtamisella pyritään.

Seuraavaksi kerrotaan mikä on Service Desk ja mitä tarkoitusta se palvelee. Tutustutaan myös Fujitsun Service Desk -malliin ja esitetään käytännön esimerkkejä Service Desk –työstä. Esitellään myös lyhyesti erilaisia hyväksi todettuja käytäntöjä ja työkaluja Service Desk - työssä.

Lopuksi pohditaan kuinka Lean –johtamista voidaan hyödyntää Service Desk -työssä ja mitä hyötyjä ja haasteita se aiheuttaa. Lopussa myös esitetään mahdollisia kehityskohteita Lean-ajattelun hyödyntämiseksi Service Deskissä ja kuinka Lean –ajattelu voidaan konkretisoida koko henkilöstölle.