Metall för Massorna - Kundundersökning på Finnish Metal Expo

Abstract

Företag gör ständigt kundrelaterade undersökningar för att förstå kundernas behov. Finnish Metal Events har aldrig gjort en omfattande undersökning om deras evenemang Finnish Metal Expo. Finnish Metal Expo eller FME är en Heavy metal mässa samt festival som ordnas alltid i februari. FME ordnades första gången 2005. År 2009 utvidgades festivalen och döptes till Helsinki Metal Meeting. FME är huvud evenemanget på Helsinki Metal Meeting. Jag fick som uppdrag att göra en kundundersökning på FME 2011 med syftet att ta reda på hur besökarna upplever evenemanget, redogöra för deras åsikter samt identifiera de typiska besökarna. Detta görs för att gynna FME i framtida utveckling.

I teoridelen behandlas arrangemang av evenemang med betoning på mässor, kundbeteende och upplevelse. Undersökningen gjordes i formen av en kvantitativ studie med 203 besvarade enkäter. Även personliga observationer från evenemanget har använts som hjälp i analysen av de insamlade svaren. FME 2011 hade ca 3500 besökare.

Slutsatserna som skribenten kom fram till var att evenemanget hade två stora segment, ca 15 – 24 åringar och 31 – 40 åringar män och kvinnor. Kön visade sig inte vara en faktor i motivationen att besöka FME. Båda segmenten är viktiga på olika grunder. Det visade sig att över hälften av respondenterna var återkommande besökare och att besökarna uppskattar samhörigheten, stämningen och sättet hur Heavy metal lovprisas på FME. Respondenterna önskade att vissa delar av grundservisen skulle förbättras och att själva mässområdet skulle utvidgas.

Companies continually make customer related studies so they can understand the customer needs. Finnish Metal Events have never made an extensive study of the attendants at Finnish Metal Expo. Finnish metal expo or FME for short, is a Heavy metal fair combined with an indoors music festival that is usually held in February. FME was held for the first time in 2005. In 2009 the event was expanded and renamed Helsinki Metal Meeting. FME is the main event at Helsinki Metal Meeting. The author was given the task to find out how the attendants experience the event, describe their opinions and identify the average visitor. This is made for the benefit of FMEs future development.

In the theory portion the organizing of events with an emphasis on fairs, customer behaviour and experience is discussed. The study was made in the form of a quantitative study with 203 answered questionnaires. Personal observations from the fair itself were also used as help in the analysing of the collected data. FME 2001 was attended by app. 3500 visitors.

The author’s conclusions were that the event had two major segments, app. 15 – 24 and 31 – 40 year old men and women. Sex was not a factor in the motivation for visiting FME. Both segments were important for different reasons. It became clear that over half of the respondents were returning visitors and that the visitors appreciate the fellowship that they feel, the atmosphere and the way Heavy metal is celebrated at FME. The respondents wished that some areas of the basic services would be bettered and that the fair area of the event would be expanded.

Yritykset tekevät jatkuvasti asiakkaisiin liittyviä tutkimuksia ymmärtääkseen asiakkaiden tarpeita. Finnish Metal Events ei ole vielä tehnyt laajempaa tutkimusta Finnish Metal Exposta. Finnish Metal Expo tai lyhyesti FME on Heavy Metal musiikkiin erikoistunut messu yhdistettynä musiikkifestivaaliin joka yleensä järjestetään helmikuussa. Tapahtuma järjestettiin ensimmäisen kerran 2005. Vuonna 2009 tapahtuma laajeni ja sai uuden nimen: Helsinki Metal Meeting. FME on Helsinki Metal Meetingin päätapahtuma. Sain tehtäväkseni tehdä kävijätutkimuksen jonka tavoitteena oli selvittää miten kävijät kokevat tapahtuman, selvittää kävijöiden mielipiteet sekä tunnistaa tyypillinen kävijä. Tämä tehdään FME:n mahdollisen tulevan kehityksen avustamiseksi.

Teoriaosassa käsitellään tapahtuman järjestämistä jossa painotus messuihin, asiakaskäyttäytymistä sekä kokemusta. Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena tutkielmana johon kerättiin 203 kyselyä. Myös henkilökohtaisia huomioita on käytetty kerättyjen vastausten analysointiin. FME 2011 keräsi noin 3500 kävijää.

Tekijän päätelmä oli että tapahtumalla oli kaksi tärkeää segmenttiä, noin 15 – 24 sekä 31 – 40 vuotiaat miehet sekä naiset. Sukupuoli ei vaikuttanut motivaatioon tulla tapahtumaan. Molemmat segmentit olivat tärkeitä eri syistä. Tutkimuksen myötä kävi selväksi että puolet vierailijoista oli käynyt tapahtumassa useammin ja että kävijät arvostavat yhteisöllisyyden tunnetta, tunnelmaa ja tapaa miten Heavy metallia juhlistetaan vuosittain FME:ssä. Kyselyyn vastanneet toivoivat peruspalveluiden paranemista sekä itse messualueen laajentamista.