Kiinteistörekisterin tieoikeudet asiakkaan näkökulmasta
Mäklin, Sirpa (2020)
Mäklin, Sirpa
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020110522278
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020110522278
Tiivistelmä
Maanmittauslaitokselle saapuu päivittäin yhteydenottoja tieoikeuksiin liittyen. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa, millaisia ovat nuo asiakkaan tarpeet tieoikeuksien suhteen sekä kuinka tarpeet asettuvat ja eroavat alueellisesti kiinteistörekisterin perusparannettujen ja perusparantamattomien alueiden kesken. Samalla selvitettiin asiakkaiden yhteydenottotavat, asiakastyypit ja kuinka tapaukset ovat ratkaistu.
Työ tehtiin kvantitatiivisena tutkimuksena käyttäen aineistona Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelujärjestelmää, jonne asiakkaiden yhteydenotot kootaan ja josta asian käsittelyä voi seurata vaiheittain.
Tutkimuksessa on taustoitettu Maanmittauslaitoksen organisaatiota yleisesti sekä tieoikeuksia käsitteleviltä prosesseilta, asiakaspalvelujärjestelmää ja perusparannusta. Jotta lukija saisi selkeämmän kuvan, minkä vuoksi kiinteistörekisteriä perusparannetaan, työssä valaistaan tieoikeuksien ja niiden rekisteröinnin monivaiheista historiaa. Tutkimusta täydennettiin teemahaastaatteluilla, jossa haastateltiin tieoikeuksien parissa työskenteleviä henkilöitä.
Tutkimuksen tuloksena saatiin valtakunnallinen kuva asiakkaiden tieoikeuksiin liittyvistä tarpeista. Tutkimus sekä haastattelut osoittivat, että perusparannuksella on vähentävä merkitys sekä yhteydenottojen määrään että arkistoselvitysten tekemiseen. Haastattelut myös kertoivat, että vaikka perusparannus helpottaa työtä, se ei kuitenkaan tuota tieoikeuksien kannalta täysin luotettavaa kiinteistörekisteriä, vaan se vaatii edelleen tarkentavia toimenpiteitä. The customer service of the National Land Survey of Finland receives contacts regarding rights of way daily. The purpose of this Bachelor’s thesis was to examine the needs of customers and how these needs are regionally related to the improved areas of the real estate register. Also, the customer types, contact methods and how these contacts had been resolved were examined.
The research was carried out as a quantitative study. The data was collected from the customer service system of the National Land Survey of Finland where all customer contacts are gathered and where cases can be followed up step by step.
The thesis also provides a background of the organization of National Land Survey of Finland in general as well as units dealing with the rights of way. Furthermore, the thesis illuminates the customer service system and basic improvements of cadastre. In addition, in order to give the reader a clearer picture of why the real estate register is being improved, the work sheds light on the multistage history of the rights of way and their registration. The study was supplemented by thematic interviews with people working with the road rights.
The survey provides a nationwide picture of customers' needs of rights of way. The study and the interviews pointed out that the basic improvement has a reducing effect on both the number of contacts and archival studies. The inter-views also showed that although the basic improvement will make the work easier, it will not produce a fully reliable real estate register in terms of rights of way, and it will still require further developing.
Työ tehtiin kvantitatiivisena tutkimuksena käyttäen aineistona Maanmittauslaitoksen asiakaspalvelujärjestelmää, jonne asiakkaiden yhteydenotot kootaan ja josta asian käsittelyä voi seurata vaiheittain.
Tutkimuksessa on taustoitettu Maanmittauslaitoksen organisaatiota yleisesti sekä tieoikeuksia käsitteleviltä prosesseilta, asiakaspalvelujärjestelmää ja perusparannusta. Jotta lukija saisi selkeämmän kuvan, minkä vuoksi kiinteistörekisteriä perusparannetaan, työssä valaistaan tieoikeuksien ja niiden rekisteröinnin monivaiheista historiaa. Tutkimusta täydennettiin teemahaastaatteluilla, jossa haastateltiin tieoikeuksien parissa työskenteleviä henkilöitä.
Tutkimuksen tuloksena saatiin valtakunnallinen kuva asiakkaiden tieoikeuksiin liittyvistä tarpeista. Tutkimus sekä haastattelut osoittivat, että perusparannuksella on vähentävä merkitys sekä yhteydenottojen määrään että arkistoselvitysten tekemiseen. Haastattelut myös kertoivat, että vaikka perusparannus helpottaa työtä, se ei kuitenkaan tuota tieoikeuksien kannalta täysin luotettavaa kiinteistörekisteriä, vaan se vaatii edelleen tarkentavia toimenpiteitä.
The research was carried out as a quantitative study. The data was collected from the customer service system of the National Land Survey of Finland where all customer contacts are gathered and where cases can be followed up step by step.
The thesis also provides a background of the organization of National Land Survey of Finland in general as well as units dealing with the rights of way. Furthermore, the thesis illuminates the customer service system and basic improvements of cadastre. In addition, in order to give the reader a clearer picture of why the real estate register is being improved, the work sheds light on the multistage history of the rights of way and their registration. The study was supplemented by thematic interviews with people working with the road rights.
The survey provides a nationwide picture of customers' needs of rights of way. The study and the interviews pointed out that the basic improvement has a reducing effect on both the number of contacts and archival studies. The inter-views also showed that although the basic improvement will make the work easier, it will not produce a fully reliable real estate register in terms of rights of way, and it will still require further developing.