Kuntien mobiilisovellukset osallistamisen ja neuvonnan välineinä: Hämeenlinna taskussa mobiilisovellus

Abstract

Ihmiset käyttävät vuosi vuodelta enemmän puhelimia ja kannettavia älylaitteita, jolloin mobiilit palveluratkaisut kulkevat lähes kaikkien mukana. Älylaitteille suunnattujen mobiilisovellusten ja niissä julkaistujen sisältöjen määrä kasvaa jatkuvasti ja sovelluksia luodaan hyvin erilaisia käyttötarkoituksia varten. Digitalisaation edistämisen myötä yhä useampi kunta on ottanut käyttöön oman kuntasovelluksen, jolla kunnat auttavat, opastavat ja osallistavat kuntalaisia. Kuntalaisille suunnattujen mobiilisovellusten odotetaan edistävän kuntien toimintatapoja ja kehittävän palveluiden tuotantotapoja.

Mobiilisovellusten avulla kunnat voivat tarjota palveluitaan käyttäjäystävällisesti ja vaivattomasti mahdollistaen uusia tapoja osallistua ja kertoa mielipiteitä kunnallisen kehittämisen tueksi. Opinnäytetyössä selvitetään nykyisten Hämeenlinna taskussa -mobiilisovelluksen käyttäjien sekä muiden sovelluksen kohderyhmään kuuluvien kokemuksia ja näkemyksiä kunnan tarjoaman mobiilisovelluksen hyödyllisistä ja lisäarvoa tuottavista toiminnoista. Kyselyssä saatuja tietoja ja tuloksia hyödynnetään mobiilisovelluksen kehittämisessä ja uusien toimintojen ja ominaisuuksien valinnassa.

Opinnäytetyössö kuvataan kuntien ja kaupunkien digitalisaation kehittymistä sekä tulevaisuuden älykkäiden kaupunkien erityispiirteitä. Opinnäytetyössä perehdytään lisäksi asiakaslähtöisyyden ja teknologian hyödyntämisen periaatteisiin kunnan tarjoamien palvelujen kehittämisessä. Lisäksi asiaan perehdytään benchmarkingin avulla tutustumalla ja vertailemalla muiden kuntien ja kaupunkien tilannetta mobiilisovellusten tarjonnassa.