Janakkalan kotihoidon kehittämisalueet : vuosille 2011-2020

Abstract

Opinnäytetyö on pääosin laadullisella tutkimusotteella toteutettu haastattelu ja lomaketutkimus Janakkalan kotihoidon kehittämisestä. Aihe nousi Janakkalan kotihoidon tarpeesta kehittää toimintaa ja asiakaspalvelua. Kotihoidon tarve tulee lisääntymään rajusti seuraavan kymmenen vuoden aikana kun laitospainotteisuutta puretaan ja ikäihmisten määrä kasvaa. Asiakkaat ovat yhä sairaampia ja enemmän hoitoa vaativia. Työn tarkoituksena on selvittää millainen on Janakkalan kotihoidon nykytila henkilöstön, talouden, asiakkaiden ja prosessien näkökulmasta ja mitkä ovat merkittävimmät kotihoidon kehittämishaasteet vuoteen 2020. Tutkimuksen kohderyhmänä toimivat kotihoidon asiakkaat, henkilökunta, ennakoivan vanhustyön tiimi ja vanhustyön johtoryhmä sekä perusturvalautakunta. Opinnäytetyön teoreettisena pohjana toimivat Balanced Scorecard- mittaristo sekä kotihoidon ja johtamisen teoriat. Työssä on myös mukana kotihoidon kehittämisen teorioita. Opinnäytetyössä on käytetty kvalitatiivista että kvantitatiivista tutkimusotetta. Aineisto on kerätty henkilöstöltä ja päättäjiltä kyselylomakkeilla ja asiakkailta haastattelemalla. Aineisto on avattu sisältöanalyysin keinoin.

Kotihoidon kehittämisen keskeinen voimavara on henkilöstö. Tulokset osoittivat, että kotihoidon palveluita pidetään tärkeänä kuntalaisen auttamisen muotona. Asiakkaan, henkilöstön, prosessien ja talouden näkökulmasta kotihoidon tulisi jatkaa uudistumistaan ja kehittää palveluja huomioiden kaikki neljä näkökulmaa.

Keskeiset kehittämisen kohteet olivat asiakkaan tukeminen omatoimisuuteen, henkilöstön osaamisen vahvistaminen, palveluohjauksen kehittäminen ja henkilöstön kustannustietoisuuden lisääminen. Tuloksia voidaan jatkossa hyödyntää Janakkalan kotihoidon kehittämistyössä.

This study is mainly a qualitative research done by interviewing and using a questionnaire about the development of home care in Janakkala. The reason why I chose this topic is the need for home care in Janakkala to develop its activities and customer service. The need for home care will increase dramatically over the next ten years when the long-term institutional care will be reduced. Customers will be sicker and require more care in the future. The aim of this paper is to find out what the current status of home care is from the perspective of personnel, finances, customers, and processes and what the major development challenges of home care are in 2020. The target group of the study are home-care customers, the staff, the proactive team of elder care and the elder care management team and the political leaders of social and health activities.

The theoretical basis of the study are the Balanced Scorecard as well as home-care theories and management theories. The paper also contains theories of developing the home care. This study has been done with a qualitative and quantitative research approach. The data has been collected by help of questionnaires from the staff and decision-makers and by interviewing the customers. The material has been treated by means of content analysis. The staff is the key asset in the development of home care. The results showed that home care services are considered an important form of helping the residents. From the point of view of the customer, personnel, processes, and economy, home care should continue to be renewed and develop its services in all four perspectives. As a result of the study, the main points of development are supporting the independent initiative of the customers, improving the therapeutic skills of the personnel, developing case management services and improving the cost awareness of the personnel. The results can be utilized in the development of Janakkala home care.