Niemi Works -yhteiskäyttötilat : Case Kiinteistö Oy Lahden Tiedepuisto

Abstract

Tutkimuksellisen kehittämishankkeen tarkoituksena oli kehittää Kiinteistö Oy Lahden Tiedepuistolle uusi palvelu, jonka avulla yhtiö pystyy mukautumaan muuttuneen toimintaympäristön asettamiin vaatimuksiin. Kehitettäväksi palveluksi muodostui Niemi Works -yhteiskäyttötilat, joiden on tarkoitus tarjota asiakkaille kustannustehokkaat työskentelytilat heidän tarpeitaan vastaavalla tavalla. Kehittämishanketta tarkasteltiin kolmen toisiinsa linkittyvän teeman avulla johdattaen kehittämishankkeen etenemistä liiketoiminnan muutoksesta innovatiivisuuden kautta uuden palvelun kehittämisen prosessiin. Uuden palvelun kehittämisen prosessi muodostui keskeisimmäksi teemaksi kehittämishankkeen toteutuksessa. Kehittämishankkeessa määritettiin tarpeet uudelle palvelulle, luotiin lähtökohdat suunnittelun toteutukselle ja toteutettiin uusien yhteiskäyttötilojen rakentaminen sekä käyttöönotto.

Teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan niin ikään kaikkia kolmen teeman osa-aluetta. Strategiset muutokset Kiinteistö Oy Lahden Tiedepuiston toimintakentässä on ajanut yhtiön tarkastelemaan sen liiketoimintaa uusien palveluiden kehittämisen kautta, erityisesti asiakastyytyväisyys huomioiden. Uusien palveluiden kehittäminen vaatii niin yhtiön johdolta kuin työntekijöiltä innovatiivista ajattelua ja ennen kaikkea halua kehittää omaa toimintaansa.

Opinnäytetyössä käytettiin apuna teoreettisia ja empiiriä tutkimusmenetelmiä. Aineiston keräyksessä hyödynnettiin erilaisia aineistonkeräysmenetelmiä, kuten benchmarkingia, käyttäjäkyselyitä ja koekäyttäjiä. Kerätyn aineiston analysoinnin avulla saatiin luotua lähtökohdat Niemi Works -yhteiskäyttötilojen toteutukselle, huomioiden kuitenkin yhtiön tarpeet ja asiakkaiden vaatimukset.

The purpose of thesis was to develop a new service for the company Kiinteistö Oy Lahden Tiedepuisto. This new service allows the company to adapt to the requirements of the changed operating environment. Space-As-A-Service concept was developed for Niemi Works, a Lahti based company, that serves their customers by offering cost-effective, customizable workspaces according to end user needs. The project was examined with three themes in mind: Changing business environment, innovation and the development of a new Space-As-A-Service business model process. The main theme of this thesis was the process development of this new service. Project goals were to identify the needs of the new service, define detailed timeline for implementation and carry out construction and commissioning of said co-working spaces.

The theoretical framework also looks as each of these themes from different aspects. Foremost, a rapidly changing business environment drives companies like Kiinteistö Oy Lahden Tiedepuisto to take a closer look and re-evaluate existing business models. Key criteria for them, and for this thesis, was to be able to adapt to the changing business environment and customer needs. Typically development of any new service model requires innovative thinking and commitment from company management level as well as from its employees.

Theoretical and empirical research methods were used in this thesis. Data was collected using different methods like benchmarking, user surveys and control groups. Analyzing data sets finally allowed the implementation timeline to be established and building of Niemi Works – working-spaces to begin.