Millä perusteella nuoret valitsevat pankkinsa?

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, millä perusteella nuoret valitsevat pankkinsa. Kohderyhmänä olivat 18–25-vuotiaat nuoret. Opinnäytetyö koostuu teoria- ja tutkimusosuudesta.

Teoriaosuus käsittelee ostokäyttäytymistä ja sitä, mitkä tekijät tähän vaikuttavat. Näiden tekijöiden pohjalta luotiin kysely, jonka avulla selvitettiin, mitkä ovat tärkeimmät asiat nuorille pankkia valittaessa.

Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena ja sitä jaettiin nettilinkin kautta sosiaalisen median eri kanavissa. Kyselyssä oli sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä, ja vastauksia kertyi 330. Vastausten määrään oltiin tyytyväisiä, sillä kyselyihin voi olla vaikea saada vastaajia. Työn tilasi Keski-Pohjanmaan Osuuspankki.

Tutkimuksessa selvisi, että perheellä on suuri vaikutus nuorten pankin valintaan. Melkein puolet nuorista olivat useamman kuin yhden pankin asiakkaita saamiensa eri etujen tai hyötyjen takia ja kumppanin tai perheen takia. Tärkeintä nuorille pankkia valitessa oli pankin luotettavuus, hyvät mobiili- ja verkkopalvelut, asiakaspalvelun laatu, pankin tavoitettavuus, pankin maine, palveluhinnat ja lainojen korot ja marginaalit. Nuoret asioivat pankissa mieluiten verkon kautta. Heitä kiinnostivat paljon uudet maksutavat. Nuoret toivoivat näkevänsä pankkiensa sosiaalisen median kanavissa opastuksia ja vinkkejä esimerkiksi sijoittamiseen, informatiivista ja selkokielistä sisältöä ja kuvia ja videoita siitä, mitä pankin seinien sisällä tapahtuu.

Tutkimus koettiin onnistuneen hyvin, ja etenkin avoimien vastausten määrä yllätti tekijät positiivisesti. Nuoret vastasivat monipuolisesti siihen, mitä he haluavat nähdä pankkinsa sosiaalisen median tileillä. Näitä vastauksia Keski-Pohjanmaan Osuuspankki voi hyödyntää markkinoinnissaan.

The purpose of this thesis was to study the basis on which young people choose their bank. The target group was people aged from 18 to 25. The thesis consists of theoretical part and research.

The theoretical part covers consumer behavior and what factors influence this. Based on these factors, a survey was created to find out the most important things for young people when choosing a bank.

The survey was conducted as a questionnaire, which was distributed via an online link on various social media channels. The questionnaire contained both structured and open questions and it was answered by 330 people. The thesis was commissioned by Keski-Pohjanmaan Osuuspankki.

The study found that family has a major influence on young people’s choice of bank. Almost half of the young people were customers of more than one bank because of the different benefits or advantages they received and because of a partner or family. The most important things for young people when choosing a bank were the bank's reliability, good mobile and online services, the quality of customer service, the bank's accessibility, reputation, service prices and loan interest rates and margins. Young people preferred to transact via online banking. They were very interested in new payment methods. Young people hoped to see guidance and tips on investing on their bank's social media channels, for example, informative and plain language content and images, as well as videos of what is happening inside the bank’s walls.

The research was considered being a success and especially the number of open responses was a positive surprise. Young people responded in a variety of ways to what they want to see on their bank’s social media accounts.Keski-Pohjanmaan Osuuspankki can use these answers in their marketing