Asiakastyytyväisyys Ulvilan kaupungin liikuntaryhmätoimintaan ja kuntosaliin
Peltonen, Janina (2020)
Peltonen, Janina
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020061218522
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020061218522
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Ulvilan kaupungin liikuntaryhmätoiminnan- ja kuntosalin käyttäjien asiakastyytyväisyyttä edellä mainittuihin palveluihin. Opinnäytetyö käsittelee sekä sen tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä vapaa-aikakeskus Kaskelotin asiakkaat ovat Kaskelotissa tarjottaviin erilaisiin palveluihin. Opinnäytetyössä selvisi myös kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Kaskelotin pihapiirissä tarjottaviin erilaisiin ilmaisiin liikuntapalveluihin.
Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin sähköisessä muodossa Webropol kyselyn avulla. Vapaa-aikakeskus Kaskelotin asiakkailla oli aikaa vastata kyselyyn noin neljä viikkoa. Kysely oli jaossa linkkinä eri Facebook-ryhmissä ja Ulvilan Kaupungin sivuilla. Kyselystä saadut tulokset olivat suurimmaksi osaksi odotusten mukaisia eli vastaukset olivat positiivisia. Johtopäätöksen voi sanoa, että vapaa-aikakeskuksen asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun. Vastauksia kyselyyn tuli yhteensä 88 kappaletta.
Teoriaosuudessa on käsitelty asiakastyytyväisyysjohtamista ja palvelun laatua ja sen muodostumista.
Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin sähköisessä muodossa Webropol kyselyn avulla. Vapaa-aikakeskus Kaskelotin asiakkailla oli aikaa vastata kyselyyn noin neljä viikkoa. Kysely oli jaossa linkkinä eri Facebook-ryhmissä ja Ulvilan Kaupungin sivuilla. Kyselystä saadut tulokset olivat suurimmaksi osaksi odotusten mukaisia eli vastaukset olivat positiivisia. Johtopäätöksen voi sanoa, että vapaa-aikakeskuksen asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun. Vastauksia kyselyyn tuli yhteensä 88 kappaletta.
Teoriaosuudessa on käsitelty asiakastyytyväisyysjohtamista ja palvelun laatua ja sen muodostumista.