Ohjekirja tilausten käsittelyyn: Yritys X
Silander, Laura (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052212996
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020052212996
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena on luoda ohjekirja Yritys X:n tilausten käsittelyyn, sekä perehdyttää tilausten käsittelyn työtehtävät kahdelle valitulle työntekijälle ohjekirjan avulla. Opinnäytetyön tavoitteena on samalla selvittää, miten edellä mainitut toimenpiteet luovat lisäarvoa yrityksen toimitusketjun hallintaan.
Opinnäytetyön produkti muodostuu 52-sivuisesta ohjekirjasta, joka sisältää tilauksen käsittelyn ohjeet kaikkine prosesseineen tilauksen vastaanottamisesta tilauksen toimitukseen. Ohjekirja muodostuu 8 pääluvusta, joissa on eritelty jokainen eri työvaihe tarvittavine ohjeineen. Produktia ei julkaista, koska se sisältää luottamuksellista tietoa yrityksestä ja sen sisäisistä prosesseista.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu toimitusketjun hallinnan ja arvoketjuajattelun käsitteille, joiden perusteella yrityksen tilausten käsittelyä tarkastellaan. Porterin arvoketjuajattelun mukaan yritys koostuu arvotoiminnoista, joista aiheutuvat yrityksen kustannukset ja jotka samalla tuottavat asiakkaiden kaipaaman arvon. Tilausten käsittely sijoittuu arvotoiminnoissa perustoimintoihin ja sen on oltava riittävän hyvää ja tehokasta, jotta sen avulla voitaisiin tuottaa lisäarvoa yrityksen asiakkaille. Vain yhden henkilön pitäminen tilausten käsittelyssä, sekä perusteellisen ohjekirjan puuttuminen ovat arvoa tuottamattomia asioita. Tekemällä tarvittavat toimenpiteen asioiden parantamiseksi tilausten käsittely sujuu entistä tehokkaammin ja nopeammin ja näin toimenpiteillä voidaan tuoda lisäarvoa yrityksen asiakkaille.
Opinnäytetyön tuloksena syntynyt ohjekirja, sekä ohjekirjan avulla tehty perehdytys, ovat kumpikin erittäin tarpeellisia yritykselle. Ohjekirjaa käytetään jatkossa yrityksen sisäisessä käytössä apuna tulevaisuuden perehdytyksiin. Tilausmäärien lasketaan tulevaisuudessa vain nousevan, joten riittävän työvoiman ja ohjeistuksen saaminen tilausten käsittelyyn on yritykselle tärkeä keinoa pysytellä kilpailijoiden rinnalla.
Julkaistusta opinnäytetyöstä on rajattu pois sellaiset tiedot, jotka ovat luottamuksellisia.
Opinnäytetyön produkti muodostuu 52-sivuisesta ohjekirjasta, joka sisältää tilauksen käsittelyn ohjeet kaikkine prosesseineen tilauksen vastaanottamisesta tilauksen toimitukseen. Ohjekirja muodostuu 8 pääluvusta, joissa on eritelty jokainen eri työvaihe tarvittavine ohjeineen. Produktia ei julkaista, koska se sisältää luottamuksellista tietoa yrityksestä ja sen sisäisistä prosesseista.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys rakentuu toimitusketjun hallinnan ja arvoketjuajattelun käsitteille, joiden perusteella yrityksen tilausten käsittelyä tarkastellaan. Porterin arvoketjuajattelun mukaan yritys koostuu arvotoiminnoista, joista aiheutuvat yrityksen kustannukset ja jotka samalla tuottavat asiakkaiden kaipaaman arvon. Tilausten käsittely sijoittuu arvotoiminnoissa perustoimintoihin ja sen on oltava riittävän hyvää ja tehokasta, jotta sen avulla voitaisiin tuottaa lisäarvoa yrityksen asiakkaille. Vain yhden henkilön pitäminen tilausten käsittelyssä, sekä perusteellisen ohjekirjan puuttuminen ovat arvoa tuottamattomia asioita. Tekemällä tarvittavat toimenpiteen asioiden parantamiseksi tilausten käsittely sujuu entistä tehokkaammin ja nopeammin ja näin toimenpiteillä voidaan tuoda lisäarvoa yrityksen asiakkaille.
Opinnäytetyön tuloksena syntynyt ohjekirja, sekä ohjekirjan avulla tehty perehdytys, ovat kumpikin erittäin tarpeellisia yritykselle. Ohjekirjaa käytetään jatkossa yrityksen sisäisessä käytössä apuna tulevaisuuden perehdytyksiin. Tilausmäärien lasketaan tulevaisuudessa vain nousevan, joten riittävän työvoiman ja ohjeistuksen saaminen tilausten käsittelyyn on yritykselle tärkeä keinoa pysytellä kilpailijoiden rinnalla.
Julkaistusta opinnäytetyöstä on rajattu pois sellaiset tiedot, jotka ovat luottamuksellisia.