Sosiaalisen median merkitys mikroyrityksille - Case: TallFits Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on sosiaalinen media mikroyritysten näkökulmasta. Työssä käsi-tellään sosiaalista mediaa ja markkinoinnissa tapahtunutta muutosta sekä niitä toimintatapoja, joita interaktiivinen mediaympäristö yrityksille ja sen asiakkaille tarjoaa. Työn tavoitteena on tuottaa tietoa sosiaalisen median hyödyistä ja haasteista mikroyrityksille ja lisätä koh-deyrityksemme TallFits Oy:n myyntiä ja löydettävyyttä.

Tavoitteiden saavuttamiseksi opinnäytetyömme tarkoituksena oli tehdä empiirinen tutkimus sosiaalisen median merkityksestä mikroyrityksille ja laatia sosiaalisen median suunnitelma kohderyhmään kuuluvalle case - yritykselle. Myynnin ja löydettävyyden lisäämiseksi esitämme sosiaalisen median suunnitelmassa konkreettisia toimenpiteitä asiakkaiden osallistamiseksi yrityksen kotisivuilla ja Facebook - verkostoitumispalvelussa. Tämän lisäksi tuomme suunnitelmassa esiin toimintoja, joilla edistetään yrityksen löydettävyyttä ja asiakkaiden kokemusta yrityksestä ja sen palveluista ja tuotteista. Sosiaalisen median merkityksen selvittämiseksi teimme viidestä mikroyrityksestä koostuvan laadullisen tutkimuksen, jonka aineistonkeruumenetelmänä hyödynsimme teemahaastattelua. Aineiston analysoinnissa hyödynsimme tämän lisäksi sekä laadullista että määrällistä analysointimenetelmää.

Sosiaalisen median merkitys mikrotyrityksille oli ennen kaikkea uusi markkinointikanava. Sosi-aalista mediaa ei kuitenkaan pidetä itsestään selvänä toimintaympäristönä kaikille mikroyrityksille, vaan sen hyödyllisyys nähdään olevan riippuvainen yrityksen kohderyhmästä. Esimerkiksi yritystenvälisessä kaupankäynnissä sosiaalisen median käyttöä ei pidetty niin hyödyllisenä kuin kuluttajille tapahtuvassa kaupankäynnissä. Sosiaalisen median merkittävimpinä hyötyinä nähtiin tiedonkulun nopeus ja tiedottamisen yksinkertaisuus, minkä lisäksi sosiaalinen media on myös madaltanut kynnystä tiedottaa asioista. Sosiaalisen median etuna nähtiin myös taloudellinen hyöty, joka ilmeni matkustus- ja viestintäkulujen pienentymisenä. Sosiaalisen median haasteeksi mikroyrittäjät kokivat sosiaalisen median sovellusten suuren määrän ja niiden ymmärtämisen ja käytön hallitsemisen. Tämän lisäksi sosiaalisen median hyödyntämistä rajoittaa tietämättömyys siitä, mitä sosiaalisessa mediassa tulisi asiakkaille kertoa. Tämä vie lisäksi aikaa, joka ilmeni myös mikroyritysten haasteeksi taloudellisten ja työvoimaan liittyvien resurssien lisäksi.

The topic of this thesis is social media from the perspective of micro-enterprises. The thesis deals with social media and the new business models that social media offers to companies and its customers. The goal of this thesis is to provide information on the benefits and challenges of social media for micro-enterprises and to enhance the target company Tallfits Ltd's sales and findability on social media networks.

The purpose of this thesis is to make an empirical study of the importance of social media to micro enterprises and to prepare a social media plan for the case company. The social media plan presents concrete measures to increase the case company’s sales and findability within social media. The purpose is to involve customers on the company's website and Facebook networking service. The social media plan also presents ways to improve the customer’s experience with the company and its services and products. To understand the significance social media for companies, the study was conducted using qualitative research methods. The study consists of five interviews with micro-entrepreneurs and data collection was based on the focused interview. The data analysis is based on both the qualitative and quantitative analysis method.

Social media was considered as a new marketing channel by the companies. However, social media is not something for everyone and the benefits of using social media depends on the customer target group. For example in a business-to-business (B-B) company the use of social media is not considered as useful as in a business-to-customer (B-C) company. The use of social media has increased the speed of exchange of information and also communicating with customers has become easier. Some believed that social media has reduced travelling costs and that less money is being spent on communication. Conversely, the entrepreneurs interviewed also felt challenged by the vast number of different social media applications. Another factor that was of concern to micro-entrepreneurs is the content of messages to customers in social media. Other potential difficulties included time, financial or human resource management.