Ristiriitatilanteet työpaikalla : toimintamallin laatiminen työpaikan ristiriitatilanteiden käsittelyyn Peruspalvelukuntayhtymä Kallion hoito- ja hoivapalveluissa

Abstract

Työpaikoilla esiintyy toisinaan ristiriitatilanteita. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia ristiriitatilanteita esimiehet työssään kohtaavat ja minkälaisia välineitä he kokevat tarvitsevansa niiden käsittelyyn. Opinnäytetyön tilaajana toimi Peruspalvelukuntayhtymä Kallio. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda toimintamalli ristiriitatilanteiden ratkaisemiseen. Ristiriitatilanteiden ennaltaehkäisy ja käsitteleminen kuuluvat jokaisen työpaikalla olevan velvollisuu-teen. Ristiriitatilanteisiin johtavat syyt ja tekijät on hyvä tunnistaa, jotta niitä voidaan ennaltaehkäistä ja ratkaista esimiestyön keinoin. Opinnäytetyön tietoperustassa avataan työn aiheen kannalta keskeisiä käsitteitä, joita ovat esimiestyö, johtaminen ja työpaikan ristiriitatilanteet.

Opinnäytetyö toteutettiin noudattaen konstruktiivista lähestymistapaa. Tutkimus toteutettiin Peruspalvelukuntayhtymä Kallion hoito- ja hoivapalveluissa. Tutkimuksen kohdejoukoksi valikoituivat hoito- ja hoivapalvelujen esimiehet. Menetelmänä tutkimuksessa käytettiin aivoriihi- menetelmää. Tutkimukseen osallistui 7 hoito- ja hoivapalvelujen palveluesimiestä. Aivoriihessä tuotetun aineiston analysoimme sisällönanalyysillä. Analyysi on aineistosta lähtevä. Käytimme analysoinnissa teemoittelua. Vastauksista nousi selkeästi esille kolme eri teemaa. Teemoittelimme vastaukset työhön liittyviin-, johtamiseen-, ja yksilöllisiin tekijöihin liittyviin teemoihin. Ristiriitatilanteita työpaikalla vastausten mukaan aiheuttaa eniten työhön ja johtamiseen liittyvät tekijät. Vähiten vastauksissa nousi esille yksilölliset tekijät. Tutkimustulosten pohjalta laadittiin yhteinen toimintamalli ristiriitatilanteiden käsittelyyn. Johtopäätöksenä voimme todeta, että ristiriitatilanteiden käsittely on työpaikalla kaikkien yhteinen asia. Ristiriitatilanteiden käsittelyyn tarvitaan yhteinen toimintamalli.

Sometimes there are conflicting situations in the workplace. The aim of this thesis was to develope an action model for dealing with workplace conflicts in Kallio's care and nursing service units. The purpose of this thesis was to find out what kind of contradictions managers encounter and what tools they feel the need to use to deal with such issues. The client of the thesis was Kallio Joint Municipal Authority. This thesis aimed to create an operating model for resolving conflicts. Preventing and dealing with conflict situations is the responsibility of eve-ryone in the workplace. It is important to identify the causes and factors leading to conflicts so that they can be prevented and resolved through supervisory work. In the theoretical framework of the thesis base of the thesis, the key concepts of the topic of the thesis were opened, which were supervisory work, management and workplace conflicts.

The thesis was carried out following a constructive approach. The study was carried out in the nursing and care service units of Kallio. Care and nursing managers were selected as the target group for the study. The brainstorming method was used as a study method. Seven nursing and care service supervisors participated in the study. We analyzed the material pro-duced in the brainstorm session by content analysis. The analysis is data-driven. Themes were used in the analysis. Three different themes emerged clearly from the responses. We categorized the answers to work-related, leadership, and individual factor-related themes. According to the responses, workplace conflicts are most likely to be caused by work and man-agement factors. The lowest number of responses discussed individual factors. Based on the research results, we developed a common approach for dealing with conflicts. In conclusion, we can say that dealing with conflicts is a common issue in the workplace. A common ap-proach is needed to deal with conflicts.