Asiakaslähtöisen turvaurakkamallin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyö on työelämälähtöinen ja se on toteutettu yhteistyössä Suomen Turvaurakoitsijaliiton kanssa. Suomen Turvaurakoitsijaliitto on ottanut yhdeksi keskeiseksi tavoitteekseen kehittää turvaurakkamallin, jonka avulla saadaan tarjottua kaikki turvatekniikka samassa urakassa. Malli keskittää vastuun yhdelle taholle, lisää projektin sujuvuutta sekä poistaa päällekkäisyyksiä. Opinnäytetyön tekemisessä on hyödynnetty teoriaa palvelujen tuotteistamisesta ja liiketoiminnan kehittämisestä sekä turvallisuustekniikasta. Tämän tutkimuksen avulla on haettu keskeisiä tekijöitä turvaurakkamallin kehittämiseksi.

Tutkimuksessa kartoitettiin teemahaastattelun keinoin onko asiakkailla kiinnostusta tällaista turvaurakkamallia kohtaan ja millainen ihanteellisen turvaurakkamallin tulisi olla ja mitä siinä pitäisi huomioida. Tutkimus suoritettiin haastattelemalla turvaurakoinnin kanssa paljon tekemisiin joutuneita turvallisuuspäälliköitä ja talotekniikan asiantuntijaa.

Tulokseksi saatiin selkeästi, että tällaista turvaurakkamallia kohtaan on kiinnostusta ja koettiin, että siitä olisi eniten hyötyä etenkin suurissa urakoissa. Saatiin myös selville mitä tekijöitä ihanteellinen turvaurakkamalli pitää sisällään, muun muassa hyvä dokumentointi ja käyttäjän tarpeiden huomiointi koettiin erittäin tärkeiksi. Myös tarpeen havaitseminen asiakkaalle tarkoitettuun turvaurakan hankintaoppaaseen, joka helpottaa asiakkaan työtä ja ymmärtämistä turvaurakan suhteen, osoittautui tärkeäksi löydöksi. Tässä olisikin hyvä jatkokehityksen aihe. Hankintaopas voisi toimia joissain määrin ehkä jopa avuksi kaavaillun konsultin vaihtoehtona.

Saadut tulokset auttavat kehittämään turvaurakkamallista mahdollisimman hyvin asiakkaan tarpeisiin sopivan ja järkevän mallin toimia. Kerätyn tiedon avulla pystytään välttämään virheitä, joita aiemmin turvaurakoinnissa on tehty ja nähdään mitä voisi tehdä paremmin.

This working life-oriented thesis has been completed in cooperation with Suomen Turvaurakoitsijaliitto. Suomen Turvaurakoitsijaliitto has chosen the development of a security and safety contract model as one of its main goals. The model offers all the security and safety technology in one contract. The model concentrates the responsibility to one administrator, increases the smoothness of the project and removes the problems caused by intersecting jobs. This thesis made good use of the theory of service productization and developing business operations as well as security and safety technology. This study has been conducted to discover the major factors to develop a security and safety contract model.

It was examined by the means of theme interview if customers have interest in this kind of model and what the model should include as well as what should be taken into consideration during the contract. The study was conducted by interviewing security managers and one construction engineering specialist who all have a great deal of expertise and experience of the matter.

Clear results were found. This type of security and safety contract model is considered interesting and useful especially in larger scale contracts. It was also found what the ideal contract model should include; for instance good documentation and taking the real needs of the customer into consideration. These two examples were among the most important findings. A need for a guide book to security and safety contract for customers was also acknowledged. It would ease the work of the customer and enhance the understanding of the customer about the matter. It would be a good subject for a follow-up study. The guide book might even be considered to replace the need for a consultant in a contract to some extent.

The results will help to develop the security and safety contract model to be a reasonable way of contracting and to fit the needs of a customer as well as possible. The information gathered will help to evade mistakes that have been made in contracts before and help to see what could be done better.