Asiakaspalvelu ajoneuvojen huollossa
Einola, Tomi (2020)
Einola, Tomi
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004296593
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004296593
Tiivistelmä
Yritys, jolle tutkimus tehtiin, kärsii tyytymättömistä asiakkaista. Tarkoitus oli selvittää, mitkä asiat vaikuttavat asiakkaiden tyytyväisyyteen. Tutkimuksen avulla selvitettiin, mitä asioita ihmiset nykyään arvostavat yrityksien tarjoamissa palveluissa. Näiden vaatimuksien perusteella lähdettiin kehittämään yrityksen toimintaa sekä samalla parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Asiakkaiden tyytyväisyyden parantaminen täytyy lähteä liikkeelle organisaation korkeimman johdon halusta sekä heidän johtamistavoistaan. Johtajien tehtäväkeskeisen toiminnan kulttuuri täytyy saada muutettua asiakaskeskeiseksi koko henkilöstössä, jotta asiakkaiden tyytyväisyys pystytään varmistamaan. Asiakaskeskeisellä toiminnalla pyritään ylittämään asiakkaiden odotukset, jotta voittoisa liiketoiminta tulevaisuudessa olisi turvattu. Samalla varmistetaan jokaisen tehtävän laadukas lopputulos.
Nykyään yrityksillä on todella paljon kilpailijoita, joten suurin eroavaisuus heidän välilleen tulee asiakaspalvelussa. Laadukkaalla asiakaspalvelulla saadaan luotua etu kilpailijoihin sekä pystytään luomaan pitkiä asiakassuhteita. Tyytyväisten asiakkaiden avulla organisaatio saa itselleen hyvän ja oikeudenmukaisen maineen. Näiden asioiden avulla yrityksestä saadaan luotua entistäkin kannattavampi.
Asiakkaiden tyytyväisyyden parantaminen täytyy lähteä liikkeelle organisaation korkeimman johdon halusta sekä heidän johtamistavoistaan. Johtajien tehtäväkeskeisen toiminnan kulttuuri täytyy saada muutettua asiakaskeskeiseksi koko henkilöstössä, jotta asiakkaiden tyytyväisyys pystytään varmistamaan. Asiakaskeskeisellä toiminnalla pyritään ylittämään asiakkaiden odotukset, jotta voittoisa liiketoiminta tulevaisuudessa olisi turvattu. Samalla varmistetaan jokaisen tehtävän laadukas lopputulos.
Nykyään yrityksillä on todella paljon kilpailijoita, joten suurin eroavaisuus heidän välilleen tulee asiakaspalvelussa. Laadukkaalla asiakaspalvelulla saadaan luotua etu kilpailijoihin sekä pystytään luomaan pitkiä asiakassuhteita. Tyytyväisten asiakkaiden avulla organisaatio saa itselleen hyvän ja oikeudenmukaisen maineen. Näiden asioiden avulla yrityksestä saadaan luotua entistäkin kannattavampi.