Esimiehen rooli konfliktijohtamisessa : Esimiesten kyky tunnistaa, ennaltaehkäistä ja ratkaista ristiriitatilanteita
Zhitia, Päivi-Maarit (2020)
Zhitia, Päivi-Maarit
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004165169
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202004165169
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on Helsingin kaupungin kasvatuksen ja koulutuksen toimialalle tehty opin-näytetyö. Työn aihe nousi oman esimiestyön tuomista haasteista. Työelämän muutosten ja työn vaativuuden lisääntymisen takia ristiriita- ja konfliktitilanteita kohdataan työyhteisössä laajemmin kuin aikaisemmin. Opinnäytetyön aiheena oli esimiehen rooli konfliktijohtamisessa. Esimiesten kyky tunnistaa, ennaltaehkäistä ja ratkaista ristiriitatilanteita.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä asiat aiheuttavat työyhteisössä ristiriita- ja konfliktitilanteita sekä sitä, millaista osaamista varhaiskasvatuksen lähiesimiehillä on tunnis-taa, ennaltaehkäistä ja ratkaista työyhteisön konflikteja. Tavoitteena oli kehittää lähiesimies-ten konfliktijohtamisen taitoja sekä lisätä esimiesten ymmärrystä siitä, mitkä asiat konfliktien ja ristiriitatilanteiden taustalla vaikuttavat ja kuinka tärkeänä esimiehen rooli nähdään konfliktien ja ristiriitatilanteiden ennakoimisessa sekä niiden käsittelyssä. Opinnäyteyön tavoitteena oli myös esimiesten osaamisen vahvistaminen kouluttamalla heitä ristiriita- ja konfliktitilantei-den käsittelyyn sekä samalla kouluttamalla esimiehiä, jo organisaatiossa olevien oppaiden ja toimintamallien käyttöön.
Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Aineisto kerättiin avoimen kyselylomakkeen avulla. Kohderyhmänä tutkimuksessa olivat Helsingin kaupungin kasvatuksen ja koulutuksen toimialan varhaiskasvatuksen lähiesimiehet.
Aineistosta saatujen tutkimustulosten perusteella esimiesten osaaminen ristiriita- ja konfliktiti-lanteiden tunnistamisessa, ennaltaehkäisyssä ja ratkaisemisessa oli vajavainen ja vaatisi osaamisen vahvistamista konfliktijohtamisessa.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä asiat aiheuttavat työyhteisössä ristiriita- ja konfliktitilanteita sekä sitä, millaista osaamista varhaiskasvatuksen lähiesimiehillä on tunnis-taa, ennaltaehkäistä ja ratkaista työyhteisön konflikteja. Tavoitteena oli kehittää lähiesimies-ten konfliktijohtamisen taitoja sekä lisätä esimiesten ymmärrystä siitä, mitkä asiat konfliktien ja ristiriitatilanteiden taustalla vaikuttavat ja kuinka tärkeänä esimiehen rooli nähdään konfliktien ja ristiriitatilanteiden ennakoimisessa sekä niiden käsittelyssä. Opinnäyteyön tavoitteena oli myös esimiesten osaamisen vahvistaminen kouluttamalla heitä ristiriita- ja konfliktitilantei-den käsittelyyn sekä samalla kouluttamalla esimiehiä, jo organisaatiossa olevien oppaiden ja toimintamallien käyttöön.
Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Aineisto kerättiin avoimen kyselylomakkeen avulla. Kohderyhmänä tutkimuksessa olivat Helsingin kaupungin kasvatuksen ja koulutuksen toimialan varhaiskasvatuksen lähiesimiehet.
Aineistosta saatujen tutkimustulosten perusteella esimiesten osaaminen ristiriita- ja konfliktiti-lanteiden tunnistamisessa, ennaltaehkäisyssä ja ratkaisemisessa oli vajavainen ja vaatisi osaamisen vahvistamista konfliktijohtamisessa.