Suomen ja metropolialueen kiinnostavuus matkailukohteina venäläisille matkailijoille
Gagarina, Marina (2011)
Gagarina, Marina
Lahden ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011062012345
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011062012345
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää kyselytutkimuksella saadusta aineistosta Suomen ja etenkin metropolialueen kiinnostavuutta matkailukohteena venäläisille matkailijoille. Tutkimuksessa selvitetään miten tyytyväisiä venäläisasiakkaat ovat metropolialueen palveluihin ja toivovatko venäläiset asiakkaat joitain erityisiä pal-veluja. Tutkimuksessa esitetään myös metropolialueen parannusehdotuksia kehit-tämiseksi. Tutkimuksessa selvitetään lisäksi sitä, miten kulttuurierot vaikuttavat palvelun kokemiseen ja palvelun laatuun sekä miten suomalaiset yritykset voivat parantaa venäläisille matkailijoille suunnattuja palveluja.
Työn teoriaosuudessa käsitellään matkailua Suomen ja etenkin metropolialueen näkökulmasta. Metropolialueeksi tässä työssä katsotaan Helsinki ja sen lähialueet. Tietoperustassa käsitellään matkailukohteena sekä venäläismatkailijoita ja venäläisten matkailua Suomessa ja etenkin Helsingissä ja sen lähialueilla. Tutkimuksessa Helsingin lähialueiseen luettiin Uudenmaan lisäksi Päijät-Häme.
Opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus, ja se pohjautuu keväällä 2009 kerättyyn aineistoon. Aineisto kerättiin puolistrukturoidulla kyselyllä, johon tutkittavat vastasivat kirjallisesti. Tutkimukseen osallistuneet ovat 59 junamatkalla ollutta venäläistä matkailijaa, jotka valittiin satunnaisesti. Alueellisesti kyselyyn vas-tanneet matkailijat edustavat Pietaria ja sen lähiseutua.
Tutkimustulosten mukaan venäläiset pitävät Suomea ja etenkin metropolialueetta kiinnostavana matkailukohteena. Tärkeimmät Suomen vahvuudet venäläisten nä-kökulmasta ovat Suomen läheisyys Venäjälle, kaunis ja hoidettu luonto, puhtaus ja ekologisuus sekä korkeatasoiset palvelut. Metropolialueen vahvuuksiin venäläisten matkailijoiden mielestään kuuluvat puhtaus, kulttuuri, kauneus ja kompaktisuus sekä sijainti, hoidetut tiet ja hyvät palvelut. Suomen heikkoudet tutkimuksessa mukana olevien vastaajien näkökulmasta ovat sekä nähtävyyksien puute että se, ettei tietoja ja palveluita saa venäjäksi. Metropolialueen heikkoja puolia venäläiset löysivät vähän. Helsingin ja sen lähialueisen heikkouksiin kuuluvat muun muassa nähtävyyksien riittämättömyys, 24h-kauppojen puute sekä paikoitus.
Työn teoriaosuudessa käsitellään matkailua Suomen ja etenkin metropolialueen näkökulmasta. Metropolialueeksi tässä työssä katsotaan Helsinki ja sen lähialueet. Tietoperustassa käsitellään matkailukohteena sekä venäläismatkailijoita ja venäläisten matkailua Suomessa ja etenkin Helsingissä ja sen lähialueilla. Tutkimuksessa Helsingin lähialueiseen luettiin Uudenmaan lisäksi Päijät-Häme.
Opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus, ja se pohjautuu keväällä 2009 kerättyyn aineistoon. Aineisto kerättiin puolistrukturoidulla kyselyllä, johon tutkittavat vastasivat kirjallisesti. Tutkimukseen osallistuneet ovat 59 junamatkalla ollutta venäläistä matkailijaa, jotka valittiin satunnaisesti. Alueellisesti kyselyyn vas-tanneet matkailijat edustavat Pietaria ja sen lähiseutua.
Tutkimustulosten mukaan venäläiset pitävät Suomea ja etenkin metropolialueetta kiinnostavana matkailukohteena. Tärkeimmät Suomen vahvuudet venäläisten nä-kökulmasta ovat Suomen läheisyys Venäjälle, kaunis ja hoidettu luonto, puhtaus ja ekologisuus sekä korkeatasoiset palvelut. Metropolialueen vahvuuksiin venäläisten matkailijoiden mielestään kuuluvat puhtaus, kulttuuri, kauneus ja kompaktisuus sekä sijainti, hoidetut tiet ja hyvät palvelut. Suomen heikkoudet tutkimuksessa mukana olevien vastaajien näkökulmasta ovat sekä nähtävyyksien puute että se, ettei tietoja ja palveluita saa venäjäksi. Metropolialueen heikkoja puolia venäläiset löysivät vähän. Helsingin ja sen lähialueisen heikkouksiin kuuluvat muun muassa nähtävyyksien riittämättömyys, 24h-kauppojen puute sekä paikoitus.