Asiakastyytyväisyystutkimus Kajaanin Runoviikolle 2009
Piirainen, Erno (2011)
Piirainen, Erno
Kajaanin ammattikorkeakoulu
2011
![Creative Commons License](http://www.theseus.fi/themes/Theseus_Mirage/images/CC/l/by-nc-nd/1.0/fi/88x31.png)
Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011053010223
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011053010223
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tehtiin asiakastyytyväisyyskysely Kajaanin Runoviikko Sana ja Sävel -tapahtumalle. Tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä Runoviikon eri osa-alueisiin, etsiä mahdollisia ongelmakohtia ja miettiä kehitystarpeita. Varsinaista asiakastyytyväisyystutkimusta ei vielä Runoviikolle oltu aikaisemmin tehty, joten tutkimusta pidettiin tärkeänä.
Kajaanin Runoviikko Sana ja Sävel on vuosittain järjestettävä runouteen keskittyvä sanataiteen festivaali. Tapah-tuma pidetään kesällä Runon ja suven päivän aikoihin (6.7.). Se järjestettiin ensimmäisen kerran vuonna 1977 ja vuonna 2009 oli 33. Runoviikko. Tapahtumalla on siis pitkät perinteet ja sen kävijämäärä on noussut tasaisesti.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella menetelmällä, jossa oli mukana kvalitatiivinen osuus. Tutkimuksen aineis-ton keruu suoritettiin vuoden 2009 Kajaanin Runoviikon aikana esityspaikoilla. Vastauksia saatiin 217 kappaletta. Lomakkeessa kartoitettiin vastaajien perustiedot ja pyydettiin arvioimaan Runoviikon eri osa-alueita asteikolla 1–5. Lisäksi vastaajilla oli mahdollisuus perustella ja kommentoida kysyttyjä asioita. Tutkimusaineisto käsiteltiin SPSS -tilasto-ohjelman avulla.
Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että Runoviikko on kaikin puolin toimiva tapahtuma. Lähes kaikki arvioitavat kohdat saivat positiivisia arvosanoja, hintaa lukuun ottamatta, joka sai tyydyttävän arvosanan. Runoviikon kokonaisarvosana asteikolla 4 - 10 oli 8,6. Kirjallisista kommenteista ja perusteluista tuli esiin joitain kohtia, joita voitaisiin vielä kehittää, kuten opastusta, nuorempien sukupolvien saamista mukaan ja lippujen hintoja.
Kajaanin Runoviikko Sana ja Sävel on vuosittain järjestettävä runouteen keskittyvä sanataiteen festivaali. Tapah-tuma pidetään kesällä Runon ja suven päivän aikoihin (6.7.). Se järjestettiin ensimmäisen kerran vuonna 1977 ja vuonna 2009 oli 33. Runoviikko. Tapahtumalla on siis pitkät perinteet ja sen kävijämäärä on noussut tasaisesti.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella menetelmällä, jossa oli mukana kvalitatiivinen osuus. Tutkimuksen aineis-ton keruu suoritettiin vuoden 2009 Kajaanin Runoviikon aikana esityspaikoilla. Vastauksia saatiin 217 kappaletta. Lomakkeessa kartoitettiin vastaajien perustiedot ja pyydettiin arvioimaan Runoviikon eri osa-alueita asteikolla 1–5. Lisäksi vastaajilla oli mahdollisuus perustella ja kommentoida kysyttyjä asioita. Tutkimusaineisto käsiteltiin SPSS -tilasto-ohjelman avulla.
Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että Runoviikko on kaikin puolin toimiva tapahtuma. Lähes kaikki arvioitavat kohdat saivat positiivisia arvosanoja, hintaa lukuun ottamatta, joka sai tyydyttävän arvosanan. Runoviikon kokonaisarvosana asteikolla 4 - 10 oli 8,6. Kirjallisista kommenteista ja perusteluista tuli esiin joitain kohtia, joita voitaisiin vielä kehittää, kuten opastusta, nuorempien sukupolvien saamista mukaan ja lippujen hintoja.