TILAUS-TOIMITUSPROSESSIN KUVAAMINEN JA KEHITTÄMINEN CASE: PARTTIA OY

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tilaus-toimitusprosessin kuvaaminen ja tehostaminen. Case-yrityksenä oli pieni kotkalainen tilauspakkaamo, Parttia Oy. Opinnäytetyössä perehdyttiin seuraaviin pakkauspalvelujen prosesseihin: asiakkuudenhallinta, hankinta, tuotanto ja varastointi sekä näihin toimintoihin liittyvät tukiprosessit. Kuvauksessa keskityttiin yrityksen toiminnan sekä tehokkuuden kannalta olennaisiin prosesseihin. Parttian suurimpana lähitulevaisuuden haas-teena voidaan nähdä yrityksen toimitusjohtajan siirtymisen eläkkeelle. Tämä tarkoittaa suurta muutosta koko yrityksessä.

Opinnäytetyössä kuvattiin Parttian prosesseja tilauksen vastaanottamisesta aina reklamaatioiden käsittelyyn asti. Opinnäytetyössä tunnistettiin ne kohdat Parttian ydinprosesseista, joita tehostamalla saavutetaan parempia tuloksia koko prosessiketjun sisällä. Tavoitteena oli antaa yritykselle käytännöllisiä ja helposti omaksuttavia ideoita asiakkuudenhallinnan, varastoinnin ja tuotannon kehittämiseen. Käytännöllisyyden kautta saavutetaan tehokkuutta ilman suuria investointeja uudenlaisiin toiminto- tai prosessimalleihin.

Opinnäytetyötä tehdessä havaittiin kuinka pienyrityksen toimintaympäristö voi olla hyvinkin erilainen valtavirtaan verrattuna. Tämän takia oli tärkeää, että lähteistä saatua tietoa sovellettiin Parttian toimintaympäristöön sopivaksi. Valmiita menestykseen johtavia malleja ei kirjallisuudesta löytynyt.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tapaa. Lähteinä käytettiin aiheeseen liittyvää kirjallisuutta, Pakkaus-lehteä, yrityksen sisällä suoritettuja tee-mahaastatteluja sekä internetiä. Yrityksen toimintaan tutustuttiin vierailemalla yrityksessä. Pakkausala ei ollut meille entuudestaan tuttu, joten opittavaa oli paljon. Pakkausalaan liittyvien toimintojen ja muuttujien moninaisuus oli yllättä-vää.

Opinnäytetyön perusteella voidaan todeta, että Parttian toiminnassa on kehitettävää. Ehdotettujen muutosten läpivieminen on mahdollista, mutta se vaatii pitkäjänteisyyttä Parttialta.

The topic of our thesis was developing and describing the order and delivery process of case company Parttia Oy. Parttia is a small order-packing plant in Kotka. The focal point was in the following processes: customer relationship management, procurement, production, warehousing and all supporting pro-cesses. We thrived to find functional solutions to maximize efficiency in the most relevant processes. The most significant issue in Parttia’s near future is the upcoming retirement of the company’s chief executive officer.

In our thesis we described the case company’s processes from an actual work order to production. We recognized Parttia’s core processes and if they were to be developed, they could enhance efficiency in the whole process chain. Our goal was to produce practical ideas on process development for the case company.

During our study we learned that small companies rarely have direct sources of information at hand on how to develop their operations. Small companies have to modify information and apply it to their own environment.

The study was conducted using the qualitative research method. As sources of information we used literature related to the subject, Pakkaus magazine, interviews of the personnel of Parttia and the Internet. Packaging business was not familiar to us, so we had a lot to learn. We were surprised by the range of actions and factors related to the business.

As a result of this study it be can said that there are issues to be developed in the processes of Parttia. The suggestions made in the thesis can be carried out, but it demands sustainability and perseverance from Parttia.