Yksilöllisyyden huomioiminen ja asiakaslähtöisyys vanhusasiakkaan kotiutuksessa

Abstract

Vanhusten määrä kasvaa koko ajan ja he haluavat asua kotona mahdollisimman pitkään. Kotona selviytyminen koostuu monista tekijöistä. Selviytyäkseen kotona vanhukset tarvitsevat erilaisia palveluita. Monella vanhuksella on jokin pitkäaikaissairaus, joka vaikeuttaa selviytymistä päivittäisistä toiminnoista. Kotona asuu entistä huonokuntoisempia ja iäkkäämpiä, jolloin palveluiden saaminen kotiin on entistä tärkeämpää.

Vanhusasiakkaan kotiutuessa sairaalan vuodeosastolta tulee ottaa huomioon monia asioita, jotta vanhus selviytyy kotona. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata nykyisiä kotiutuskäytäntöjä, miten niitä voisi parantaa asiakaslähtöisemmiksi ja miten saadut tulokset hyödyttävät potilaita ja hoitajia.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata vuodeosastopotilaiden kotiutusta ja saadun tiedon avulla asiakaslähtöisen kotiutuksen kehittäminen. Tarkoituksena oli tuottaa tietoa kotiutuksesta niin, ettei potilas joudu palaamaan takaisin sairaalaan.

Opinnäytetyön menetelmänä oli havainnointi. Opinnäytetyössä havainnoitiin hoitajien toimia vanhusasiakkaan kotiutustilanteessa. Havainnoinnit toteutettiin marras-tammikuussa kahden terveyskeskuksen vuodeosastolla. Havainnoinnin välineenä toimi havainnointilomake, jonka suunnittelimme osana opinnäytetyötä. Aineisto analysoitiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia käyttäen.

Tuloksista kävi ilmi, että hoitajien käyttäytyminen potilaita kohtaan oli asiakaslähtöistä ja empaattista. Tiedolliseen tukeen ja lääkehoitoon perehdyttiin myös hyvin. Konkreettinen tuki jäi vähäiseksi. Kiire kotiutustilanteissa ja yksityisyyden puute olisivat kehittämisen arvoisia seikkoja kotiutustilanteessa kuten myös tiedonkulku osastoilla.

The number of the elderly increases all the time and they want to stay at home for as long as possible. Living at home consists of many factors and in order to manage at home seniors need various services. Many of the elderly suffer from long-term illnesses, which makes it difficult for them to cope with their daily functions. Yet, many of them stay at home at an older age and in a poorer condition than before, which makes the providing of the services at home even more vital.

When discharging an elderly client from a ward many issues have to be taken into account before a senior can manage at home. The purpose of this thesis was to depict current discharging policies, describe how to develop them into being more client-oriented and point how the results are beneficial to both the patients and the nurses.

The goal of the thesis was to provide information for developing client-oriented discharging so that the patient would not need to return to the ward. The method used with the thesis was observation, focused on the nurses’ procedures when discharging an elderly client. The observations were made in the wards of two health centers between November and December with the help of an observation form which we planned for the thesis. The material was analyzed by using a material-based content analysis.

The results showed that the nurses’ behavior towards the patients was client-oriented and empathic. They were also well versed in informative support and drug treatment but the concrete support was only minimal. The haste in discharging situations and the lack of privacy would be matters worth developing.