The importance of social media in building customer loyalty for Company X

Abstract

Social media marketing is a new form of marketing that is currently generating a lot of interest. The ‎introduction of the internet and social media has changed marketing, bringing both possibilities and ‎challenges. The ever-evolving field of social media has also challenged the use of traditional marketing ‎models and theories. ‎ ‎ ‎ The client of the thesis is Company X, a multinational clothing company. The target market for Company X ‎is teens and young adults, which are also primary users of social media. Even though Company X operates ‎in nearly 40 countries, this thesis will only focus on Finnish social media users. ‎ ‎ ‎ The purpose of this thesis is to investigate the possibilities that social media has to offer for Company X. ‎The company is connected to social media in many ways, and the purpose of this thesis is to explore the ‎differences between the people connected to Company X via social media and those who are not ‎connected. A quantitative study was conducted to gather information about Finnish social media users. ‎The aim of the questionnaire was to gather information about the characteristics of the Finnish social ‎media users who are interested in the company and to establish what their consumption patterns are in ‎comparison with the ones who are not connected to the company via social media. ‎ ‎ ‎ The thesis starts with an overlook of social media, followed by explanations of chosen media and how ‎they are connected to Company X. The third section of this thesis takes a theoretical approach to examine ‎how internet marketing has evolved especially when social media is involved. The fourth and fifth ‎sections concentrate on the chosen methodology and discuss the results of the empirical research. The ‎thesis finishes with concluding remarks and suggestions for future development.‎

Sosiaalisten medioiden tärkeys asiakasuskollisuudessa Yritys X:lle

Sosiaaliset mediat ovat keränneet huomiota viime vuosina ja aihe on hyvin ajankohtainen. Markkinointi ‎on muuttunut voimakkaasti internetin ja sosiaalisten medioiden takia, tuoden mukanaan niin haasteita ‎kuin mahdollisuuksiakin. Sosiaalisten medioiden kenttä muuttuu koko ajan ja tämä luo haasteita myös ‎markkinointiteorioille ja -malleille. ‎ ‎ ‎ Opinnäytetyö kohdistuu monikansalliseen vaateyritykseen, Yritys X:ään. Yritys X:n kohderyhmänä ovat ‎nuoret ja nuoret aikuiset, jotka ovat myös suurimpia sosiaalisten medioiden käyttäjiä. Vaikka Yritys X:llä ‎on liiketoimintaa yli 40 maassa, keskittyy tämä opinnäytetyö ainoastaan suomalaisiin sosiaalisten ‎medioiden käyttäjiin. ‎ ‎ ‎ Opinnäytetyön tarkoitus on löytää mahdollisuuksia, joita sosiaaliset mediat luovat Yritys X:lle. Yritys X on ‎aktiivisesti läsnä useissa eri sosiaalisissa medioissa ja tämän opinnäytetyön päämääränä onkin löytää ‎eroavaisuuksia sosiaalisten medioiden käyttäjien parista. Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin keräämällä ‎tietoja suomalaisista sosiaalisten medioiden käyttäjistä, jotka ovat yhteydessä yritykseen sosiaalisten ‎medioiden kautta, sekä myös vastaavasti niistä, jotka eivät ole yhteydessä yritykseen näiden medioiden ‎kautta. Tutkimuksen päämääränä oli löytää, keitä ovat ne suomalaiset sosiaalisten medioiden käyttäjät, ‎jotka ovat kiinnostuneet Yritys X:stä ja miten he eroavat muista sosiaalisten medioiden käyttäjistä ‎esimerkiksi ostokäyttäytymiseltään. ‎ ‎ ‎ Tutkimuksen perusteella saatiin selville, että Yritys X:n seuraajat sosiaalisissa medioissa ovat aktiivisempia ‎asiakkaita kuin ne, jotka eivät ole yrityksen seuraajia. T-testin mukaan seuraajat käyttävät keskimäärin 5-‎‎25 euroa enemmän per ostoskerta kuin muut asiakkaat. Tutkimuksessa kävi myös ilmi, että suurin osa ‎seuraajista käyttää vain muutamia sosiaalisia medioita, joten markkinoinnin tulisi keskittyä näihin ‎medioihin. Seuraajamäärän kasvattamiseksi pohdittiin muun muassa alennuskuponkien myöntämistä ‎seuraajille.‎