Tutkimus eri laatutyökalujen soveltuvuudesta asiakastarpeiden tunnistamiseen

Abstract

Laadunhallinta on tänä päivänä tärkeä osa yrityksen toimintaa ja laadunhallinnalle on kehitetty monenlaisia laatutyökaluja. Uudenlaisia vaatimuksia laadulle asetetaan esimerkiksi innovaatioiden, kilpailijoiden toiminnan, markkinoiden ja yhteiskunnan muutosten seurauksena.

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin eri laadunhallintamenetelmiä ja laatutyökaluja. Kemi-Tornion ammattikorkeakoulun TKI:n materiaalien käytettävyyden tutkimusryhmälle tehtiin selvitys eri laatutyökalujen käytöstä. Jo ennen työn alkamista tiedettiin, että materiaalien käytettävyyden tutkimusryhmä haluaa selvityksen, voidaanko QFD-laatutyökalua soveltaa heidän toimintaansa.

Quality Function Deployment eli QFD on asiakaslähtöinen laatutyökalu. Se on menetelmä, jonka avulla asiakkaiden tarpeet huomioidaan systemaattisesti koko tuotekehitysprosessin ajan. Tuotekehitys on yleensä se osa yrityksen toimintaa, missä asiakaslähtöisyys voidaan parhaiten ottaa huomioon. Asiakastarpeet ovat menetelmän perusta ja sen menetelmän toteutus aloitetaankin asiakastarpeiden kartoittamisella. Matriisitekniikalla asiakastarpeet muunnetaan tuoteominaisuuksiksi. Matriisia analysoimalla löydetään ne tuoteominaisuudet, joita aletaan mahdollisesti kehittää. QFD:n ensimmäinen ja keskeisin matriisi on laadun talo.

Työssä tehtiin Materiaalien käytettävyyden tutkimusryhmän tuotteelle QFD:n neljän matriisin tekniikasta ensimmäinen eli laadun talo. Tornion Elävä Kaupunginkeskus Ry on tilannut kaupunkijunan, jonka toteuttamisessa yhtenä elimenä on Materiaalien käytettävyyden tutkimusryhmä. Kaupunkijunalle tehtiin yksinkertaistettu matriisi QFD:n ensimmäisestä vaiheesta laadun talosta. Esimerkin avulla on pyritty havainnollistamaan laadun talon käyttöä.

Quality management is an important part of today's business and a wide range of quality tools for quality management system have been developed. New types of quality requirements are set due to for example innovation, competitor activity, market and societal changes.

In this thesis the various quality management methods and quality tools were investigated. The study was commissioned by Technical Research & Development Department of Kemi-Tornio University of Applied Sciences. Even before the commencement of the thesis it was known that the materials usability research group wants to study whether the QFD quality tool can be applied to their activities.

Quality Function Deployment, QFD is a customer-oriented quality tool. It is a method that systematically takes into account the needs of customers throughout the product development process. Product development is usually the part of the operations where customer orientation can best be taken into account. Customer needs are the basic of the method and those are mapped at the beginning of the method. By the matrix technology, customer needs are changed to product features. By analyzing the matrix the product features are found which will probably be developed in the future. House of quality is the first and most important part of QFD.

House of quality was made for the product of the materials usability research group. This product was a city train. It was ordered by the city of Tornio Elävä Kaupunginkeskus Ry (lively urban center association). A simplified QFD matrix was made to the city train. That matrix is the first part of QFD. This example illustrates how to use House of quality.