LAATUA! : Laadunhallinta erilaisissa organisaatioissa

Abstract

Yritysmaailmassa on ollut jo kauan käytössä lukuisia erilaisia laadunhallintajärjestelmiä. Ne ovat laaja joukko erilaisia liikkeenjohdon ja yritystoiminnan kokonaisvaltaisen laadunhallinnan teorioita ja työkaluja, joiden tarkoitus on parantaa yritystoimintaa ja sen tuloksia.

Tutkielmassani selvitän, minkälaisia laadunhallintajärjestelmiä yritysmaailmassa on olemassa ja soveltuvatko ne muiden organsiaatioiden, kuten yleishyödyllisten yhdistysten käyttöön.

Laadunhallintajärjestelmiä ja niiden hyötyjä ja soveltuvuutta tarkastelen kulttuurialan, julkisen sektorin sekä kolmannen sektorin näkökulmasta. Erityisesti keskityn urheiluseuratoimintaan ja sen laadunhallinnan keinoihin. Kulttuurialalta ei tutkimuksen yhteydessä löytynyt juurikaan laadunhallintaan liittyvää kirjallisuutta. Siksi alaa ei loppujen lopuksi tutkielmassani käsitellä kovin laajalti. Sen sijaan julkisen sektorin osalta esimerkkejä laatujärjestelmistä ja laadunhallinnan teoriasta löytyi lukuisia.

Suomessa julkisen sektorin toiminta on lähentynyt viime aikoina yksityisen sektorin toimintatapoja, vaikkakin sen perustarkoitus on tuottaa kansalaisille palveluita eikä tuottaa taloudellista voittoa, kuten yrityssektorin. Julkinen sektori käyttää osin samoja laadunhallintajärjestelmiä kuin yksityinen sektori.

Kolmannen sektorin organisaatioista urheiluseuroilla vaikuttaa olevan jossain määrin kehittynyttä laadunhallintakulttuuria, vaikkakaan ne eivät käytä suoraan samoja laatujärjestelmiä kuin yritysmaailma. Urheiluseurojen laadunhallintaa on vienyt eteenpäin Nuori Suomi ry, joka on kehittänyt seurojen laadunhallintaa myöntämällä seuroille laatusertifikaatteja. Nuori Suomi ry:n sertifikaatti painottaa kuitenkin vain nuorisotyön laatua, eikä toiminnan kokonaisvaltaista laatua urheiluseuroissa.

Työni tilaajana oli oululainen tanssiurheiluseura Telemark Team ry, jolle laadittiin tutkimustulosten perusteella oma laadunhallintajärjestelmä, Laatukäsikirja. Laatukäsikirjan tarkoituksena on kehittää tilaajan toiminnan kokonaisvaltaista laatua ja saada aikaiseksi parempaa urheiluseuratoimintaa vähemmillä resursseilla.

Quality management systems and quality control are familiar concepts in the business world. There are numerous theories and tools for quality management, all with the purpose of making better business and with the help of better results.

The purpose of this thesis is to find out what kind of quality management theories and tools exist and could they be of help also in other kinds of organizations, for example in non-profit associations. Can quality tools and systems be applied to creative industries or in the field of culture, in the Finnish public sector or in the third sector, especially in the operations of Finnish sports clubs?

The creative industries seem to be somewhat uncovered ground when it comes to quality. There was no literature available on the subject. On the other hand, lots of material and literature about quality control in the public sector was found. Based on my study results, the Finnish public sector uses some of the same quality management systems that are known from the business sector. In a way, the quality policies of the public sector have come closer to the policies of the business sector.

From the third sector or the non-profit sector, Finnish sports clubs seem to have developed some systems of their own which could be regarded as quality systems or quality control of some sort. A lot of this development has to do with the quality certificates of the Nuori Suomi association granted to Finnish sports clubs that have proven to be great organizations in children’s sport activities. However, as the Nuori Suomi certificate mostly emphasizes on the quality of children’s activities in the sports clubs, it is not an all-inclusive system for quality management.

Quality management systems and quality control are familiar concepts in the business world. There are numerous theories and tools for quality management, all with the purpose of making better business and with the help of better results.

The purpose of this thesis is to find out what kind of quality management theories and tools exist and could they be of help also in other kinds of organizations, for example in non-profit associations. Can quality tools and systems be applied to creative industries or in the field of culture, in the Finnish public sector or in the third sector, especially in the operations of Finnish sports clubs?

The creative industries seem to be somewhat uncovered ground when it comes to quality. There was no literature available on the subject. On the other hand, lots of material and literature about quality control in the public sector was found. Based on my study results, the Finnish public sector uses some of the same quality management systems that are known from the business sector. In a way, the quality policies of the public sector have come closer to the policies of the business sector.

From the third sector or the non-profit sector, Finnish sports clubs seem to have developed some systems of their own which could be regarded as quality systems or quality control of some sort. A lot of this development has to do with the quality certificates of the Nuori Suomi association granted to Finnish sports clubs that have proven to be great organizations in children’s sport activities. However, as the Nuori Suomi certificate mostly emphasizes on the quality of children’s activities in the sports clubs, it is not an all-inclusive system for quality management.

This thesis was partly carried out as a comissioned study for the dance sports club Telemark Team. The theoretical study provided a base for a model of the club’s quality management system which was decided to be written in the form of a quality manual. The purpose of the manual is to provide better tools for the quality control of the every-day operations of the club.