Asiakaslähtöiset verkkosivut Akaan lapsiperheille

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on asiakaslähtöisten verkkosivujen kehittäminen Akaassa asuville lapsiperheille. Akaan kaupunki on uudistamassa verkkosivujaan, ja niistä halutaan tehdä mahdollisimman asiakaslähtöiset ja lapsiperheitä hyvin palvelevat. Tehtäväni tavoitteena on selvittää, miten kaupunki voi palvella lapsiperheitä hyvin verkkosivuillaan ja mitkä ovat lapsiperheiden tarpeet sivustolle. Tarkoituksena on luoda asiakaslähtöinen toimintamalli tai keinoja, joita uusilla verkkosivuilla voidaan hyödyntää.

Tutkimusmenetelminä aineiston hankinnassa käytin lapsiperheille suunnattuja verkkokyselyä, ryhmähaastattelua, kuntasivustojen benchmarkkausta sekä alan kirjallisuutta ja verkkolähteitä. Lisäksi tein analyysin verkkosivujen käytön nykytilanteesta. Uuden asiakaslähtöisen toimintamallin kehittämisessä hyödynsin palvelumuotoilun menetelmiä, kuten konseptointia ja testausta.

Keräämäni aineisto osoitti, että lapsiperheet tulevat sivuille useimmiten etsiäkseen tietoa. Tämän vuoksi heille tärkeintä on halutun tiedon löytyminen helposti. Lapsiperheet ovat laajasti kiinnostuneita kaupungin palveluista, päätöksenteosta ja vapaa-ajan mahdollisuuksista. Vanhemmat myös toivovat, että he voisivat asioida kaupungin kanssa yhä enemmän sähköisesti verkkosivujen kautta. Tutkimukseni toi lisäksi esiin, että lapsiperheet ovat hyvin kiinnostuneita kotikaupunkinsa verkkosivujen ulkoasusta ja mielikuvasta, jota ne välittävät eteenpäin. Sivujen toivotaan markkinoivan Akaata myös muualla asuville.

Lapsiperheiden tarpeita ja toiveita hyödynnettiin uusien verkkosivujen suunnittelussa. Suunnitelma esiteltiin testaustilaisuudessa lapsiperheille, joiden palaute oli pääosin myönteistä. He antoivat myös palautetta sekä korjausehdotuksia jatkoa ajatellen. Kunnan verkkosivuston suunnittelussa tulee huomioida useiden eri kohderyhmien tarpeet, mikä tuo siihen oman haasteensa. On selvää, että lapsiperheiden kiinnostus kaupungin markkinointiin Akaan kannattaa hyödyntää tulevaisuudessa.

The subject of this thesis is to develop a customer-oriented website for families with children in Akaa. The city of Akaa is planning to renew their website in the near future and wants to make sure it serves local families with children well. The aim of this study is to find out what the families’ needs for the website are, and what constitutes a functional website for them. The main purpose of this study is to create a customer-oriented plan for the new site.

The data was collected using the methods of survey, group interview, benchmarking, literature and web sources. In addition, the current website use was analysed with Google Analytics. The new website concept was created by using service design methods.

The study pointed out that the families’ reason for a website visit was usually to find information. That is why parents appreciated finding the info easily as possible. Their interests varied from city services to decision making and leisure opportunities. It was discovered that when families needed to contact the city, they wanted to do it digitally. Parents were very interested in their hometown’s website and how the city was presented. They wanted it to make a high impact. The findings were used in planning the new website. The plan was presented to a group of parents and their response was mainly positive.

The findings indicate that different focus groups bring challenges to city website planning. However, Akaa has committed inhabitants which is an asset and should be used in city marketing in the future.