ITIL:IÄ TUKEVIEN TICKET- JA CMDB- JÄRJESTELMIEN VALINTA JA IMPLEMENTOINTI

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa ja implementoida toimeksiantajayritykselle ITIL:iä tukevat tiketti- ja CMDB -järjestelmät. Ohjelmien valinta suoritettiin vertaamalla ohjelmien valmistajien www-sivuilta löytyviä tietoja ohjelmista. Näin saatiin karsittua ohjelmat, jotka eivät soveltuneet tarkoitukseen. Seuraavaksi ohjelmat kokeiltiin mahdollisuuksien rajoissa. Kokeilun perusteella valittiin potentiaaliset vaihtoehdot, joista lopullinen valinta tehtiin.

Valinnan jälkeen ohjelma asennettiin yrityksen palvelimelle ja konfiguroitiin vastaamaan yrityksen tarpeita. Tämän jälkeen ohjelman toimivuus testattiin ja esiintyneet konfigurointivirheet korjattiin.

Opinnäytetyölle asetetut tavoitteet täyttyivät ja yritykselle löytyi tarpeeseen sopiva ohjelma. Lopputuloksena työstä saatiin sekä raportti että ohje siitä, kuinka valittua ohjelmaa, SDPMSP: tä, hallinnoidaan ja käytetään.

The goal of this thesis was to map and implement ticket- and CMDB- software that is consistent with ITIL. The selection of the software was made by comparing features found on web pages of the software houses. That way it was possible to eliminate any software that was not suitable. Next the remaining software was tested if possible. The testing phase helped eliminate the rest of the software that was not fitting.

After choosing the software it was installed on the company’s server and was configured to meet their needs. Next the operation of the software was tested and the found configuration errors were fixed.

The thesis met its goals and the company found suitable software for their needs. The final result is a report of the project work and a manual how to use and administer the selected software.