ABB System Drivesin kaapituslinjojen asiakasosaprosessin kehitys
Gripenberg, Eva (2019)
Gripenberg, Eva
2019
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120123743
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019120123743
Tiivistelmä
Tämän insinöörityön aiheena on ABB System Drivesin kaapituslinjojen asiakasosaprosessin nykytilan kuvaaminen, kehityskohteiden löytäminen ja prosessin parantaminen niiden pohjalta. Tavoitteena oli selvittää tilaus-toimitusketjussa esiintyvät heikkoudet ja kehittää niihin ratkaisuehdotuksia. Kaapituslinjat toivoivat, että projektin tuloksena manuaalinen työ vähentyisi ja toimintatavoista tulisi yhtenäisempiä sidosryhmien välillä.
Kehitysprojekti alkoi kesällä 2019 materiaalin keräämisellä ja myöhemmin haastatteluiden tekemisellä prosessin nykytilan selvittämiseksi. Haastatteluiden ja kerätyn aineiston sekä kirjallisuustutkimuksen avulla saatiin toimivia parannusehdotuksia prosessiin, joiden toteutuksesta vastasi pääasiassa myynnin tuki ja tilaussuunnittelu yhdessä tuotannon työntekijöiden ja prosessinomistajan avulla.
Kirjallisuustutkimuksen myötä selvisi, että toimiva viestintä on kaikkien yrityksen sidosryhmien vastuulla ja että muutosprosessi voi onnistua vain kaikkien sitoutuneisuudella. Huolinnan termejä käytettiin asiakasosa-Excelin uudistuksessa. ABB:n toimintatavat noudattavat Leania, joten sen oppeja, kuten DMAIC:tä ja kahdeksan hukan poistamista, hyödynnettiin myös asiantuntijatyöhön.
Kehitysprojektin tuloksena syntyi toimintatavoiltaan ja viestinnän toimivuudelta paranneltu tilaus-toimitusprosessi, jossa manuaalinen työ, kuten sähköpostien lähettely vähentyi, ja työkaluja saatiin paranneltua. Uusi prosessi parantaa viestintää kaikkien sidosryhmien välillä ja säästää aikaa sekä kustannuksia. Kehitysehdotusten implementointi jatkuu kehitysprojektin jälkeen.
Kehitysprojekti alkoi kesällä 2019 materiaalin keräämisellä ja myöhemmin haastatteluiden tekemisellä prosessin nykytilan selvittämiseksi. Haastatteluiden ja kerätyn aineiston sekä kirjallisuustutkimuksen avulla saatiin toimivia parannusehdotuksia prosessiin, joiden toteutuksesta vastasi pääasiassa myynnin tuki ja tilaussuunnittelu yhdessä tuotannon työntekijöiden ja prosessinomistajan avulla.
Kirjallisuustutkimuksen myötä selvisi, että toimiva viestintä on kaikkien yrityksen sidosryhmien vastuulla ja että muutosprosessi voi onnistua vain kaikkien sitoutuneisuudella. Huolinnan termejä käytettiin asiakasosa-Excelin uudistuksessa. ABB:n toimintatavat noudattavat Leania, joten sen oppeja, kuten DMAIC:tä ja kahdeksan hukan poistamista, hyödynnettiin myös asiantuntijatyöhön.
Kehitysprojektin tuloksena syntyi toimintatavoiltaan ja viestinnän toimivuudelta paranneltu tilaus-toimitusprosessi, jossa manuaalinen työ, kuten sähköpostien lähettely vähentyi, ja työkaluja saatiin paranneltua. Uusi prosessi parantaa viestintää kaikkien sidosryhmien välillä ja säästää aikaa sekä kustannuksia. Kehitysehdotusten implementointi jatkuu kehitysprojektin jälkeen.