Softbundlaamalla kasvua : case: Elisa Oyj

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin softbundlaamista apuvälineenä kalliimpien, premium-liittymien myynnissä Elisalla. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, millä tavoin softbundlaamista voidaan hyödyntää Elisan eri tuotteiden ja palveluiden myynnissä.

Tutkimus toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena, ja tutkimusaineisto kerättiin syyskuun ja lokakuun välisenä aikana, viikoilla 36-40. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin informoitua kyselyä. Tutkimuksen perusjoukkoa ei alun perin tarkasti rajattu, mutta sähköpostin kautta rajaus oli Tikkurilan kampuksen LIKO-opiskelijat.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostui palvelumuotoilusta ja softbundlaamisesta. Teoriaosuuden ensimmäisessä luvussa käsiteltiin palvelumuotoilua, sen perusteita ja palvelumuotoilun merkitystä osana toimivaa asiakaskokemusta. Teoriaosuuden toinen luku käsitteli puolestaan softbundlaamista, esimerkkejä eri markkinoilta, ja sen mahdollisuuksia myynnin tukena.

Opinnäytetyön aikana saatiin selville, että softbundlaamista tehdään jo maailmalla, niin operaattorialalla, kuin muillakin toimialalla. Softbundlaamista voi tehdä hyvin ja huonosti, mutta toimiva malleja on saatavilla, ja ne tulee ottaa osaksi Elisan strategiaa. Täysin uusia toimintatapoja ei tarvitse itse keksiä, vaan ottaa elementtejä niiltä yrityksiltä, jotka ovat softbundlaamisessa jo aikaisemmin onnistuneet.

Tutkimus tuotti Elisalla lisäarvoa ja toimivia toimintamalleja, joita pystyy suoraan hyödyntämään nykyisten premium-liittymien, sekä muidenkin palveluiden ja tuotteiden kohdalla.

In this Bachelor’s Thesis, softbundling was in the scope of attention, in order to use it as a tool to thrive sales within Premium-plans in Elisa. The main goal of this research was to find out the different ways how Elisa can use softbundle as a tool to sell different products as well as services.

Research was done with the method of quantitative research, and the research material was gathered during the weeks 36-40 in 2019. An informed questionnaire was used as the method of data collection. Initially, the population of the study was not precisely defined, but the e-mail was limited to BBA students in the Tikkurila campus.

The theoretical framework of the thesis consisted of service design and softbundling. The first chapter of the theory section dealt with service design, its basics and the importance of service design as a part of a functioning customer experience. The second section of the theory section, dealt with softbundling, examples from different markets, and its potential to support sales.

During the thesis, it was discovered that softbundling is already being done in the world, both in the operator field as other fields as well. Softbundling can be done good or bad, but functional templates are available and should be incorporated into Elisa's strategy. There is no need to invent completely new ways of working, but to take elements from companies that have already succeeded in softbunding.

The research provided Elisa with some added value and functional models that can be directly applied to existing premium subscriptions and other services and products.