Laadunhallinnan kehittäminen seurakunnassa : Case Vasa svenska församling

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Vaasan ruotsalaiseen seurakuntaan tasapainotettu tuloskortti ja siihen liittyvä laadunhallinnan vertailuanalyysilomake eri työalojen henkilöstön käyttöön. Opinnäytetyön tarkoitus oli 1. arvioida ja edistää strategian toteutumista seurakunnassa, 2. yhdenmukaistaa strategian toteutumisen arviointia eri työaloilla sekä 3. edistää laadunhallintaa seurakunnan eri työaloilla.

Opinnäytetyö toteutettiin konstruktiivisena tutkimuksena. Kehittämisprosessin alkuvaiheessa suoritettiin dokumenttiaineiston keruu. Aineistoa kerättiin evankelisluterilaisen kirkon strategisista asiakirjoista sekä Vaasan ruotsalaisen seurakunnan pöytäkirjoista ja kokousmuistioista. Lisäksi aineistoon kuuluu kahden kirkollisen lehden (Kotimaa, Kirkonkello) artikkeleita asiasanoilla strategia, laatu ja kehittäminen kirkon sisällä. Aineisto analysoitiin dokumenttianalyysia käyttäen. Analyysin tuloksia hyödynnettiin tasapainotetun tuloskortin ja vertailuanalyysilomakkeen laadinnassa. Opinnäytetyön johtopäätöksinä voidaan todeta, että tasapainotettu tuloskortti soveltuu kirkon strategiseen toimintaan. Laadukas strategian toteuttaminen vaatii seurakunnan esimiehiltä strategisen johtamisen ja laadun kehittämisen taitoja. Vertailuanalyysi on yksi laadun kehittämisen työkalu.

Opinnäytetyössä on kuvattu tasapainotetun tuloskortin valmistumisprosessi seurakunnan kontekstissa. Valmistumisprosessia, tasapainotettua tuloskorttia sekä vertailuanalyysilomaketta voi hyödyntää Suomen evankelisluterilaisen kirkon seurakunnissa.

The aim of the thesis was to establish a balanced scorecard and a benchmarking questionnaire for quality control that could be used by all the personnel of the parish. The purpose of this thesis was first to evaluate and advance the implementation of strategy, second to standardize the evaluation of strategy and third to improve quality control in different sectors of the Swedish parish of Vaasa.

The constructive research approach was applied to the thesis. The material for developing the balanced scorecard and the benchmarking questionnaire was gathered at the beginning of the process from various sources: from the strategic documents of the Evangelical Lutheran Church of Finland, the proceed-ings and memos from the Swedish parish of Vaasa as well as articles from Finnish Christian newspapers (Kotimaa, Kirkonkello). The material was analyzed using the document analysis. The results of the analysis were utilized in composing the balanced scorecard and the benchmarking questionnaire.

In conclusion of the thesis, the balanced scorecard was deemed suitable for the strategy development in an episcopal environment. High-quality strategic work requires strategic management skills and qual-ity development skills from the superiors in the parish. Benchmarking is one tool in quality develop-ment.

The final thesis describes the balanced scorecard process in the parish. The process, the balanced score- card and the benchmarking questionnaire are applicable to other parishes of Evangelical Lutheran Church in Finland.