Asiakastyytyväisyystutkimus Studio Alex T.

Abstract

Työn tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyyttä parturi-kampaamo Studio Alex T. palveluihin. Asiakastyytyväisyystutkimuksella haluttiin saada myös ehdotuksia siihen, kuinka yritystä voisi kehittää entistäkin paremmaksi.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä kyselytutkimuksena yrityksen liiketiloissa. Survey-tutkimuksen vastaajamääräksi saatiin yhteensä 72 vastaajaa. Kyselylomakkeella kysyttiin kysymyksiä, joissa oli valmiit vastausvaihtoehdot sekä avoimia kysymyksiä. Niiden avulla selvitettiin vastaajien taustatietoja, markkinoinnin kilpailukeinojen onnistumista, ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä ja tyytyväisyyttä palveluihin, asiakaspalveluun ja hintoihin.

Asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset olivat eduksi parturi-kampaamo Studio Alex T.:lle. Tuloksista kävi ilmi, että asiakkaat arvostavat toimeksiantajayrityksen korkeaa ammattitaitoa ja hyvää asiakaspalvelua. Parturi-kampaamon henkilökunta on onnistunut luomaan liikkeeseen omanlaisensa ja rennon ilmapiirin. Kehitysehdotuksiksi muodostui selkeän hinnaston esillepano liikehuoneistoon asiakkaiden nähtäväksi ja kampaamotuolien ergonomian parantaminen. Palvelun hintoihin oltiin myös tyytymättömiä.

Työtä voisi tulevaisuudessa käyttää pohjana uusintakyselylle. Henkilöstölle voisi myös toteuttaa henkilöstötyytyväisyystutkimuksen, jolla saataisiin selville henkilöstön tyytyväisyyden tasoa ja sisäisen markkinoinnin onnistumista.

The aim of this survey was to measure customer satisfaction of hair salon Studio Alex T. and its services. A further aim of the study was also to produce some proposals how they can develop their services even better.

This study was a quantitative survey which was carried out through a questionnaire at Studio Alex T. The final number of the forms returned was 72. The questions examined marketing 7P model, reasons for buying decisions and satisfaction for services and prices.

The results show that Studio Alex T. business operations have been successful. Customers appreciate especially the high level of professional skills and excellent customer service. It was also revealed that Studio Alex T. personnel have succeeded to create a relaxed atmosphere. There were also something negative replies. The respondents of the survey wished for a better organised price list and decent price list to be displayed in the hair salon and improvements of ergonomics of the hairdresser’s chairs. They also wished lower prices for services.

In the future it would be beneficial to repeat the survey by using the same survey as a base. To find out personnel satisfaction and the success of internal marketing it would also be sensible to do research which measures how satisfied staff are with their work.