Prosessien kuvaaminen ja kehittäminen asiakasyrityksessä
Uuksulainen, Simo (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019100319532
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019100319532
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli kehittää toimeksiantajayrityksen laadunhallintajärjestelmää vastaamaan asetettuja vaatimuksia. Tutkimustehtävänä oli tuoda esiin kehitystoimenpiteitä prosessien kehittämiseen. Kehittäminen toteutettiin kuvaamalla tilaus-toimitusketjun nykytila. Nykytila selvitettiin tunnistamalla ja kuvaamalla prosessit. Nykytilakuvaus tehtiin täyttämään laadunhallintajärjestelmää koskettavat vaatimukset. Laadunhallintajärjestelmän vaatimukset on määritetty ISO 9001-standardissa.
Tuotannon tilaus-toimitusketjusta tunnistettiin neljä ydinprosessia, jotka kuvattiin. Tunnistetut ydinprosessit olivat tilaus, tuotanto, pakkaus, varastointi ja toimitus. Opinnäytetyössä, myös tunnistettiin ja kuvattiin osaprosessit, toiminnot ja tehtävät. Opinnäytetyö toimii ohjeena laadunhallintajärjestelmän kehittämiselle vaatimusten mukaiseksi. Opinnäytetyön tutkimusosa on osa yrityksen laadunhallintajärjestelmää.
Opinnäytetyössä tutkimusosan aineistoa kerättiin henkilöstöä haastattelemalla ja tuotantoa havainnoimalla. Tutkimusosuus kuvaa todella tarkasti toimeksiantajayrityksen prosessien kulun, jonka vuoksi tutkimusosuutta ei julkaista kaikkiaan. Tutkimusosuudessa on kerrottu tarkemmin, kuinka prosessien kuvaaminen toteutettiin.
Tuotannon tilaus-toimitusketjusta tunnistettiin neljä ydinprosessia, jotka kuvattiin. Tunnistetut ydinprosessit olivat tilaus, tuotanto, pakkaus, varastointi ja toimitus. Opinnäytetyössä, myös tunnistettiin ja kuvattiin osaprosessit, toiminnot ja tehtävät. Opinnäytetyö toimii ohjeena laadunhallintajärjestelmän kehittämiselle vaatimusten mukaiseksi. Opinnäytetyön tutkimusosa on osa yrityksen laadunhallintajärjestelmää.
Opinnäytetyössä tutkimusosan aineistoa kerättiin henkilöstöä haastattelemalla ja tuotantoa havainnoimalla. Tutkimusosuus kuvaa todella tarkasti toimeksiantajayrityksen prosessien kulun, jonka vuoksi tutkimusosuutta ei julkaista kaikkiaan. Tutkimusosuudessa on kerrottu tarkemmin, kuinka prosessien kuvaaminen toteutettiin.