Potilasasimies osana sosiaali- ja terveydenhuollon laatua

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoitus oli kuvata potilasasiamiehen tehtäviä ja sitä miten potilasvahingot sekä potilasturvallisuus liittyvät hänen työhönsä. Erilaisten potilasvahinkoja käsittelevien tutkimusten avulla halusimme selvittää, millaisissa tilanteissa ja toimenpiteissä potilasvahinkoja sattuu eniten. Tärkeä osa hoidon laatua ja suorituskykyä on potilasturvallisuus, johon kiinnitetään tulevaisuudessa yhä enemmän huomiota. Terveydenhuolto on turvallisuuskriittinen ala, jossa epäonnistumisesta seuraa potilaalle vähintään haittatapahtuma. Potilaan asemaa turvataan potilasvahinkolailla, jossa potilasvakuutus korvaa henkilövahingon. Laki potilaan asemasta ja oikeuksista velvoittaa eri terveydenhuollon yksiköitä järjestämään potilasasiamiespalvelut ja määrittää, mitä potilasasiamiehen tehtäviin kuuluu. Opinnäytetyön teoreettisena pohjana käytimme potilaslakia ja potilasturvallisuutta käsittelevää materiaalia. Itse tutkimus toteutettiin laadullisia tutkimusmenetelmiä käyttäen ja työn tutkimuksellinen aineisto koostuu ennalta mietittyjen teemojen pohjalta toteutetusta yksilöhaastattelusta. Tärkeimpinä tuloksina potilasturvallisuuteen liittyen oli hoitohenkilökunnan työssä vallitseva kiire, potilasta ei pystytä kuuntelemaan kokonaisvaltaisesti. Toisena tärkeänä asiana esille tuli haittatapahtumien puutteellinen kirjaaminen. Potilasasiamiehen työn kehittämistarpeina nousivat tuen saaminen työssä ja suuren asiakasvirran myötä ajan riittävyys. Lisäksi potilasasiamies toivoi valtakunnallisesti yhtenevää koulutusvaatimusta. Monilla potilasasiamiehillä on päätoimi, jonka ohella he tekevät potilasasiamiehen tehtäviä, mutta suosituksena on, että potilasasiamiehen tulisi olla riippumaton ja puolueeton. Opinnäytetyötä voidaan käyttää tiivistettynä tietopakettina potilasasiamiehen toiminnasta opiskelijoille, työntekijöille ja terveydenhuollon asiakkaille/potilaille.

The purpose of our thesis was to describe the duties of a patient ombudsman and how treatment injuries as well as patient safety relate to each other and her work. On the basis of various studies on treatment injuries and patient safety we wanted to investigate in what kind of situations and treatments injuries are the most common. An impor-tant part of treatment quality and effectiveness is patient safety that will be focused on even more in the future. Health care is a safety-critical field, where failure leads to different degrees of patient disadvantage. The purpose of the treatment injury law is to secure a patients position and compensate personal injury. The Act on the Position and Rights of Patients stipulates that health care units must arrange ombudsman services and define their contents. The theoretical framework of our research comprises the Act on the Position and Rights of Patients and material on patient safety. The research method was quantitative and the data was collected through individual themed interviews. We analysed the material with the help of content analysis. The most important results concerning patient safety are that the nursing staff is very busy and they cannot concentrate on the patient well enough. Another important factor is that not all injuries are recorded into patient documents. Factors to be improved in a patient ombudsman’s work were support and time in customer work. In addition, the patient ombudsmen hoped for comprehensive nationwide training, which the social ombudsmen already have. Many ombudsmen have another fulltime job even though the recommendation is that an ombudsman should be independent and neutral. This study on patient ombudsman activity can be used as an information package to students, nursing staff and customers/patients in health care.