Haastavasti ja aggressiivisesti käyttäytyvän asiakkaan kohtaaminen Maria-Katariinan talossa.
Sainio, Jenni (2011)
Sainio, Jenni
Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201102092149
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201102092149
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Maria-Katariina talon henkilökunnan valmiuksia kohdata haastavasti ja aggressiivisesti käyttäytyvä asiakas. Maria-Katariinan talossa on autistisia tai autistisia piirteitä omaavia asiakkaita. Lisäksi työssä selvitettiin, keneltä henkilökunta
saa tukea tilanteiden purkamiseen. Aineisto kerättiin keväällä 2009 puolistrukturoidulla kyselylomakkeella, joka oli suunnattu Maria-Katariinan talon henkilökunnalle. Opinnäytetyön kyselyosuuden tavoitteena oli antaa tietoa Maria-Katariina talon henkilökunnalle valmiuksista, jotka henkilökunnalla on. Tavoitteena oli myös kartoittaa henkilökunnan saamaa koulutusta ja selvittää mistä, henkilökunta saa tukea haastavissa tilanteissa.
Teoriaosuudessa avataan termejä autismi, kehitysvammaisten dementia, aggressio ja haastava
käyttäytyminen. Teoriaosuuden ja kyselyosuuden yhdistelmän on tavoitteena olla työkaluna
Maria-Katariinan talon henkilökunnalle.
Kyselyn tulosten mukaan kaikki vastaajat olivat kokeneet työssään asiakkaiden taholta esiintyvää väkivaltaista/aggressiivista käyttäytymistä. Aggressiivisen ja väkivaltaisen käyttäytymisen
kohteena on vastaajien kokemuksen mukaan ollut pääosin asiakas itse, mutta käyttäytyminen on kohdistunut myös esineisiin ja toisiin asiakkaisiin. Suurin osa vastaajista oli saanut erityiskoulutusta haastavasti ja aggressiivisesti käyttäytyvän asiakkaan kohtaamiseen.
saa tukea tilanteiden purkamiseen. Aineisto kerättiin keväällä 2009 puolistrukturoidulla kyselylomakkeella, joka oli suunnattu Maria-Katariinan talon henkilökunnalle. Opinnäytetyön kyselyosuuden tavoitteena oli antaa tietoa Maria-Katariina talon henkilökunnalle valmiuksista, jotka henkilökunnalla on. Tavoitteena oli myös kartoittaa henkilökunnan saamaa koulutusta ja selvittää mistä, henkilökunta saa tukea haastavissa tilanteissa.
Teoriaosuudessa avataan termejä autismi, kehitysvammaisten dementia, aggressio ja haastava
käyttäytyminen. Teoriaosuuden ja kyselyosuuden yhdistelmän on tavoitteena olla työkaluna
Maria-Katariinan talon henkilökunnalle.
Kyselyn tulosten mukaan kaikki vastaajat olivat kokeneet työssään asiakkaiden taholta esiintyvää väkivaltaista/aggressiivista käyttäytymistä. Aggressiivisen ja väkivaltaisen käyttäytymisen
kohteena on vastaajien kokemuksen mukaan ollut pääosin asiakas itse, mutta käyttäytyminen on kohdistunut myös esineisiin ja toisiin asiakkaisiin. Suurin osa vastaajista oli saanut erityiskoulutusta haastavasti ja aggressiivisesti käyttäytyvän asiakkaan kohtaamiseen.