HiTec palvelutuotteen kehittäminen

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää See Finland Oy:n HiTec palvelutuoteperhettä. Työn tarkoituksena oli tuottaa kehitysideoita HiTec palvelutuoteperheelle, jotka on mahdollista toteuttaa yrityksen nykyisillä käytettävissä olevilla resursseilla. HiTec palvelutuotteita on kolme erilaista; HiTec Forest, HiTec Helsinki ja HiTec Suomenlinna. HiTec Forest on tänä vuonna (2010) Best of Helsinki Awards ehdokkaana, jonka vuoksi työn toimeksiantaja halusi kehittää HiTec tuoteperhettä vetovoimaisemmaksi. Työn toimeksiantaja käyttää tämän opinnäytetyön kehitys- ja uudistusideoita hyväkseen keväällä 2010 alkaneessa HiTec palvelutuotteen kehitystyössä. Palvelualalla, jossa palvelutuotteiden kopioiminen on hyvin yleistä, on jatkuva ja järjestelmällinen palvelujen kehittäminen yrityksen kilpailukyvyn kannalta erittäin tärkeää. Palveluja kehittämällä palvelutuote pysyy vetovoimaisena ja näin kasvattaa yrityksen myyntiä.

Opinnäytetyössä esitellään työn toimeksiantaja See Finland Oy jonka jälkeen esitellään HiTec palvelutuote esimerkkinä HiTec Suomenlinna. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä suurinta osaa näyttelee palvelujen kehittämistyö. Palvelun kehittämistyössä on keskitytty palveluun ja kuluttajakäyttäytymiseen. Teoreettisessa viitekehyksessä on esitelty myös HiTec palvelutuoteperheen järjestämiseen liittyvät toimet tapahtumajärjestämisen kolmen eri vaiheen pohjalta. Opinnäytetyön produkti on työstä nousseet HiTec palvelutuotteen kehitysideat.

Työssä on käytetty monia eri kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmiä. Työn alkuvaiheessa tutustuttiin HiTec palvelutuotteen jo olemassa olevaan materiaaliin ja teoreettisen viitekehyksen kirjallisuuteen. Tämän jälkeen tutkittiin HiTec palvelutuoteperhettä havainnoinnin ja teemahaastatteluiden avulla. Työssä havainnointiin HiTec Suomenlinnaa, jossa oli asiakkaana saksalainen yritysryhmä. Ideoita HiTec palvelutuotteen kehittämiseen haettiin myös Benchmarkingin avulla, jossa verrattiin kahta samankaltaista palvelua tarjoavaa yritystä HiTec palvelutuotteeseen. Työn loppuvaiheessa, ideointiprosessissa käytettiin eri innovoinnin menetelmiä.

Työn lopputuotoksena syntyi luvussa kuusi esitellyt HiTec palvelutuotteen kehitys- ja uudistusideat. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että HiTec palvelutuoteperheellä on vielä paljon käyttämätöntä potentiaalia. Pelkästään palvelua parantamalla saadaan helposti ja nopeasti aikaan positiivista muutosta ja jo muutaman työssä esitetyn kehitysidean toteuttaminen parantaa HiTec palvelutuotteen kilpailuasemaa.

HiTec Service Product Development

The objective of this functional thesis was to develop See Finland’s HiTec service product family. The purpose was to produce development ideas for the HiTec service product family, which are possible to carry out with See Finland’s own resources. There are three different HiTec service products: HiTec Forest, HiTec Helsinki and HiTec Fortress. This year (2010) HiTec Forest is nominated in the Best of Helsinki Awards competition. That is why See Finland wants to develop the HiTec product family so that it is more attractive to consumers. See Finland is using the development and innovation ideas established in this thesis for the HiTec service product development process which was started in spring 2010. In service business copying is very common. That is why continuous and systematic service development needs to be carried out so that companies remain competitive. By developing services the service product remains attractive and as a result increases sales.

The commissioner See Finland Ltd is presented in this thesis, followed by an introduction of the HiTec service product, in this case HiTec Suomenlinna. In the theoretical section service development is crucial. The focus is on service and consumer behaviour. In the theoretical section three different event management stages are also discussed and how the HiTec service product could be enhanced.

In this thesis many different qualitative research methods are being used. At the beginning of this work the existing HiTec service product family material was explored. The reviewed literature is depicted in the theoretical section. Observations and theme interviews were carried out after the preliminary literature review. HiTec Suomenlinna was also observed. The customer there was a small group from Germany. Benchmarking has also been used as a research method. Two different service products similar to the HiTec service product have been compared. Different innovative methods were also used.

The final result of this work is in chapter six where different development ideas for the HiTec service products are introduced. In conclusion it can be mentioned that the HiTec service product still has a lot of unused potential. It would be easy and quick to improve it by developing customer service. The HiTec service product family will also gain a better competitive position if See Finland carries out some development ideas which are introduced in this thesis.