Harjoittelun ohjaajien näkemyksiä opiskelijoiden asiakaslähtöisyydestä ja siihen saadusta tuesta

Abstract

Opinnäytetyömme tarkoituksena oli kuvata harjoittelun ohjaajien näkemyksiä Metropolia Ammattikorkeakoulun hoitotyön opiskelijoiden asiakaslähtöisyydestä ja siihen saadusta tuesta. Opinnäytetyömme liittyi Asiakaslähtöinen osaaminen -projektiin, johon osallistuivat Virosta Tarton yliopisto (Tartu Ülikool) sekä Tarton ja Tallinnan ammattikorkeakoulut (Tallinna Tervishoiu Kõrgkool ja Tartu Tervishoiu Kõrgkool) sekä Suomesta Metropolia Ammattikorkeakoulu ja Keski-Pohjanmaan mmattikorkeakoulu. Tietoa tarvitaan, jotta tulevat hoitotyöntekijät vastaisivat parhaalla mahdollisella tavalla asiakaslähtöisen toiminnan haasteisiin. Tietoa tarvitaan myös siitä, miten asiakaslähtöisen osaamisen kehittymistä pystytään tukemaan mahdollisimman hyvin. Tiedon pohjalta voidaan edistää hoitotyön koulutuksen aikaista asiakaslähtöisen osaamisen kehittymistä. Opinnäytetyömme aineisto kerättiin Metropolia Ammattikorkeakoulusta keväällä 2010 viimeiselle kliinisen hoitotyön harjoittelujaksolleen lähteneiden opiskelijoiden harjoittelun ohjaajilta erillisellä, tutkimusta varten kehitetyllä kyselylomakkeella. Kyselylomakkeeseen vastasi 14 ohjaajaa. Lomakkeen avulla ohjaajat arvioivat opiskelijan asiakaslähtöisyyttä sekä harjoittelun ohjauksesta saatua tukea. Ohjaajia pyydettiin myös kuvailemaan näkemyksiään, kuinka harjoittelun ohjausta ja koulutusta tulisi kehittää, jotta se tukisi parhaalla mahdollisella tavalla opiskelijoiden asiakaslähtöisyyttä. Aineiston analysoinnissa käytettiin apuna PASW 18.0 Statistics –tilasto-ohjelmaa ja induktiivista päättelyä. Yleisesti ottaen kliinisen harjoittelun ohjaajat arvioivat viimeisellä harjoittelujaksolla olevat Metropolia Ammattikorkeakoulun opiskelijat asiakaslähtöisiksi. Ohjaajat arvioivat myös harjoittelun ohjauksesta saadun tuen hyväksi. Ohjauksen kehittämiseksi, jotta se tukisi opiskelijoiden asiakaslähtöisyyttä, ohjaajat korostivat ohjauksen suunnittelua ja siihen valmistautumista. Ohjaajat toivoivat myös, että voisivat antaa enemmän aikaa opiskelijoille. Tärkeäksi koettiin lisäksi yksilöllisyyden korostaminen ja eri-ikäisten potilaiden kohtaaminen. Ohjaajien näkemyksistä koulutuksen kehittämiseen korostui erityisesti teorian ja käytännön harjoittelun lisääminen hoitotyön opintoihin. Opinnäytetyömme tuloksista saa suuntaa antavan kuvan siitä, kuinka asiakaslähtöisiä Metropolia Ammattikorkeakoulusta valmistuvat opiskelijat ovat. Jatkossa kysely voitaisiin suorittaa useissa ammattikorkeakouluissa, jotta voitaisiin vertailla eri ammattikorkeakouluista valmistuvien opiskelijoiden asiakaslähtöisyyttä ja löytää mahdollisista poikkeavuuksista haasteita koulutuksen kehittämiseen asiakaslähtöisempään suuntaan.

The purpose of this study was to chart how patient-centered the nursing students at the Metropolia University of Applied Sciences were and how in their mentors´ opinion the support, that they had from the job training period, helped them to become patient-centered. Our final project was a part of an international project, The Patient-/Client-centeredness in Adult Intensive Care and Health Care Education. The aim of this study was to collect new information on students´ attitudes towards patient-centeredness so that it could be used to develop the nursing education towards a more patient-centered direction. The data was collected with a structured questionnaire in the spring 2010 and 14 mentors answered it. The results were analyzed by using the PASW 18.0 Statistics-program and the method of inductive content analysis. The results showed that the nursing students at the Metropolia University of Applied Sciences were quite patient-centered and the mentors also thought that the support from the practical training period helped the students become patient-centered nurses. The main factor that improved the attitudes towards patient-centeredness was the proposal that the mentors hope to develop their own job as mentors. Other things were experienced to be important were practical training period´s preparation and planning and to be able to give more time for the students. The mentors also felt that it is important to highlight individualism and to meet patients of all ages. The mentors felt that it is particularly important to increase the amount of theory and practice in the nursing studies. The results of this study may give an indicative picture that how patient-centered the nursing students at the Metropolia University of Applied Sciences are. In the future this enquiry could be done in several universities and the results could be compared. That is how it could be possible to find the potential deviation challenges and the nursing education could be developed towards a more patient-centered direction.