LEIKKAUKSEEN KOTOA : Leiko - potilaiden tyytyväisyyskysely Keski-Suomen keskussairaalassa

Abstract

Tiivistelmä

Opinnäytetyönä toteutettiin LEIKO – yksikön kautta tulevien potilaiden tyytyväisyyskysely Keski-Suomen keskussairaalassa. LEIKO on lyhenne sanoista leikkaukseen kotoa ja se tarkoittaa, että leikkaukseen tuleva potilas tulee vasta leikkauspäivän aamuna sairaalaan.

LEIKO – toiminta on saanut alkunsa Hyvinkään sairaalassa vuonna 2000 ja se on levinnyt ympäri Suomea moniin eri sairaaloihin. Keski-Suomen keskussairaalassa LEIKO – toiminta alkoi kokeiluna vuonna 2007. Siitä asti toimintaa on kehitetty ja tällä hetkellä vain korva-, nenä- ja kurkkutaudit ovat LEIKO – toiminnan ulkopuolella.

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kotoa leikkaukseen tulevien potilaiden tyytyväisyyttä LEIKO -toimintaan, LEIKO -yksikön fyysisiin tiloihin ja potilaiden saamaan leikkausta edeltävään ohjaukseen. Opinnäytetyön tavoitteena oli, että saatujen tulosten perusteella voidaan toimintaa kehittää entistä toimivammaksi ja potilaslähtöisemmäksi.

Kysely toteutettiin maalis-huhtikuussa 2010. Kyselylomakkeita jaettiin 100 kappaletta ja vastausprosentti oli 66. Opinnäytetyössä käsiteltiin yhteensä 62 vastausta. Tutkimusaineisto analysoitiin Microsoft Office Excel 2007 – ohjelmalla ja avoimista kysymyksistä luotiin sisällön analyysi.

Tutkimuksessa kävi ilmi, että suurin osa potilaista tulee sairaalaan mieluummin vasta leikkauspäivänä. Kutsukirjeeseen potilaat olivat melko tyytyväisiä. Eniten kritiikkiä saivat odotustilat, jota toivottiin rauhallisemmaksi ja yksityisemmäksi. Hoitajan puhelinsoitolta toivottiin tarkempaa tietoa leikkauksesta ja leikkauspäivän kulusta. Lisäksi toivottiin tarkempaa ohjausta koskien esimerkiksi kipulääkitystä, apuvälineitä, vierailuaikoja ja leikkauspäivän kulkua. Kokonaisarvosanaksi LEIKO - toiminnalle annettiin 7,8 asteikolla 4-10.

Abstract

This thesis is based on singular satisfaction-survey of future LEIKO patients at the Central Finland Central Hospital. LEIKO is the Finnish abbreviation for ”home to surgery”, which indicates a situation in which the patient goes directly to the hospital on the morning of their scheduled operation.

LEIKO care began in the Hyvinkää hospital in 2000 and was later adapted around Finland in many different hospitals. At the Central Finland Central Hospital began experimenting with LEIKO care in 2007. The system developed from there and at this time, only ear, nose and throat diseases are treated outside of the LEIKO care.

The purpose of this research was to discern the level of satisfaction for patients coming straight from home for surgery, with regards to the LEIKO unit’s physical space and the guidance provided to the patients preceding surgery. The goals of this thesis were to develop and improve how patients are cared for, based on the responses received.

The survey was performed during March and April 2010. One hundred questionnaires were distrib-uted and the percentage of received responses was 66%. For this thesis 62 responses were consid-ered. The research material was analyzed with a Microsoft Office Excel 2007 programme and the answers to open-ended questions were trusted for the content of the analysis.

Through this study it was found that most of the patients preferred to arrive at the hospital on the same day as their scheduled surgery. Patients receiving an invitation letter for their surgery were fairly satisfied. The waiting room received the most criticism; where it was hoped to be a calm and more personal place. The telephone reception was hoped to provide more specific information about the surgery and what should be expected during the surgery day. In addition, a need for fur-ther information was also expressed, for example, additional indications regarding painkillers; ap-pliances, visitors-hours and an exact timetable for the surgery could have been more adequately answered. In an over all rating, LEIKO care was given a 7,8 on a scale ranging from 4 to 10.