Höyhtyän terveyskeskuksessa sairaanhoitajan vastaanotolla käyvien asiakkaiden tyytyväisyys saamaansa omahoito-ohjaukseen

Abstract

TIIVISTELMÄ

KEMI-TORNION AMMATTIKORKEAKOULU Sosiaali- ja terveysala Hoitotyön koulutusohjelma

SALLA AHONEN & HANNA TERVONEN HÖYHTYÄN TERVEYSKESKUKSESSA SAIRAANHOITAJAN VASTAANOTOLLA KÄYVIEN ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS SAAMAANSA OMAHOITO-OHJAUKSEEN

Opinnäytetyö, 44 sivua ja 5 liitettä Ohjaajat: Eila Heikkinen & Timo Marttala

29.11.2010

Asiasanat: sairaanhoitajan vastaanotto, asiakastyytyväisyys, omahoito-ohjaus

Tutkimuksen tarkoitus on kartoittaa Höyhtyän terveyskeskuksessa sairaanhoitajan vastaanotolla käyvien asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa ohjaukseen omahoidon suhteen. Tutkimuksessa selvitetään, minkälaisiksi asiakkaat kokevat saamansa ohjauksen tiedollisen sisällön, välineellisen tuen, ohjaustilan sekä hoitajalta saamansa emotionaalisen tuen.

Tutkimuksen tavoitteena asiakastyytyväisyyttä tutkittaessa on saada selville, mihin asioihin asiakkaat ovat tyytyväisiä ohjauksessa ja mihin eivät. Kun mahdollisiin epäkohtiin kiinnitetään huomiota, sen seurauksena asiakastyytyväisyys ja edelleen asiakkaiden sitoutuminen omahoitoon mahdollisesti paranevat.

Tutkimus on kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Tutkimuksen pääongelma on se, minkälaiseksi asiakkaat kokevat saamansa ohjauksen omahoitoon. Tämän seurauksena muodostuu neljä alaongelmaa, jotka erittelevät tarkemmin asiakkaiden saamaa ohjausta.

Tutkimus tehtiin kyselylomakkeiden avulla, jotka jaettiin Höyhtyän terveyskeskuksessa sairaanhoitajan vastaanotolla käyville asiakkaille 1.4.-24.6.2010. Kyselylomakkeita annettiin sairaanhoitajille jaettavaksi 100 kappaletta, ja niistä hoitajat jakoivat 55 kappaletta. Täytettyjä lomakkeita saatiin takaisin 34 kappaletta, eli vastausprosentiksi muodostui 62 %.

Kyselylomake oli puolistrukturoitu. Vastauksia analysoitiin SPSS-ohjelman avulla ja avoin kysymys käsiteltiin sisällönanalyysin avulla. Vastauksista ilmeni, että asiakkaat olivat tyytyväisiä saamaansa ohjaukseen omahoidon suhteen. Asiakkaiden näkemyksiä ohjauksesta kartoitettiin eri osa-alueiden suhteen, joita olivat kokemukset ohjauksen tiedollisesta sisällöstä, emotionaalisesta tuesta, ohjausvälineistä ja ohjaustilasta. Mikään osa-alue ei korostunut tyytyväisyyden tai tyytymättömyyden suhteen, vaan tulokset olivat samansuuntaisia joka osa-aluuella.

ABSTRACT

KEMI-TORNIO UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES Social Services and Health Care Degree Programme in Nursing Medical-Surgical Nursing

SALLA AHONEN & HANNA TERVONEN

Bachelor’s Thesis, 44 pages and 5 appendices Advisors: Eila Heikkinen & Timo Marttala

29.11.2010 ______________________________________________________________________

Keywords: nurse’s practise, client satisfaction, self-care guidance

The aim of this bachelor’s thesis is to survey how satisfied the clients in Höyhtyä health-care centre are with the self-care instructions they get from the nurses at nurse’s practice. The purpose is to find out how the clients experience the informative contents, the equipmental support, emotional support from the nurses of the guidance and how they feel about the room where guidance takes place.

The aim of this bachelor’s thesis is to find out the things about the guidance the clients are satisfied with and what they are not. The nurses can improve patient adherence by paying attention on the things needed.

The method of the thesis is quantitative and the main problem is to find out how clients find the self-care instructions they receive from the nurses. From this main problem arises four smaller problems which define more accurately the guidance the clients receive.

The study was carried through with a questionnaire, which was given to people going to Höyhtyä health-care centre nurse’s practice during the time from April 1st to June 24th 2010. The questionnaires were first given to nurses, all together 100 copies, and the nurses gave them to clients, all together 55 copies, one for each client. From 55 distributed questionnaires were 34 responded, the final response rate being 62 %.

The results of the thesis revealed that the clients are satisfied with the self-care instructions they had received from the nurses. As stated before, the purpose was to find out the satisfaction to four different sections about the guidance received from the nurses: the informative contents, the emotional support, the equipments used and the room guidance took place. None of the sections came out in the results being more or less good in clients’ opinion. This suggests that the clients are equally satisfied with every section of the guidance.