Special interest -matkan suunnittelu ja toteutus : Case: Ilmailumuseoyhdistyksen jäsenmatka Ruotsiin

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa Ilmailumuseoyhdistys ry:n vuoden 2010 jäsenmatka Ruotsiin. Vuonna 1969 perustetun Ilmailumuseoyhdistys ry:n nykyisen toiminnan painopiste on Suomen Ilmailumuseon tukemisessa sekä jäsen-, entisöinti- ja julkaisutoiminnassa. Osana jäsentoimintaa Ilmailumuseoyhdistys järjestää jäsenmatkoja kotimaisiin ja ulkomaisiin ilmailukohteisiin. Opinnäytetyön hyöty yhdistykselle on, että ensimmäistä kertaa koko matkaprosessi suunnittelusta toteutukseen päätyi kirjalliseen muotoon, ja ensimmäistä kertaa matkan onnistumista mitattiin kirjallisella palautekyselyllä. Tulokset antavat hyvän pohjan seuraavien matkojen suunnittelulle.

Opinnäytetyön teoreettisen viitekehyksen muodostavat special interest –matkailu ja asiakas-lähtöinen matkailutuote. Teoriaosassa käsitellään special interest -matkailua ilmiönä, ja poh-ditaan, miksi Ilmailumuseoyhdistyksen jäsenmatkat ovat special interest -matkoja. Lisäksi teoriaosassa perehdytään asiakaslähtöisyyden, matkailutuotteen, laadun ja elämyksen käsitteisiin, ja pohditaan, miten ne näkyvät Ilmailumuseoyhdistyksen matkassa.

Matkan suunnittelussa keskeistä on asiakaslähtöisyys. On tärkeää tietää kohderyhmä sekä heidän taustansa ja odotuksensa. Ilmailumuseoyhdistyksen matkaprosessi koostui vetovoimaisten matkakohteiden valinnasta ja yhteydenotoista niihin, tarjouspyynnön laatimisesta Ilmai-lumuseoyhdistyksen yhteistyökumppanille P. Tyllilä Linja Oy:lle, matkailmoituksen laatimisesta yhdistyksen Feeniks-lehteen, matkailmoittautumisten vastaanottamisesta, infopaketin koostamisesta osallistujille sekä matkanjohtajana toimimisesta matkan aikana. Matka toteutettiin suunnitellusti ja onnistuneesti 26.-31.8.2010. Matkalle osallistui 52 henkilöä. Kohteina olivat Flyg-vapenmuseum eli Ruotsin ilmavoimien museo Linköpingissä, Göteborg Aero Show ja Västeråsin ilmailumuseo.

Opinnäytetyön tutkimustapana oli kyselytutkimus, joka on kvantitatiivinen tutkimusmenetelmä. Palautelomake perustui opinnäytetyössä käytettyyn teoriaan asiakaslähtöisestä matkailutuotteesta. Tutkimus toteutettiin matkan loppuvaiheessa. Tulokset olivat pääosin hyviä. Palautteista kävi ilmi, että matkaa pidettiin hyvänä ja toimivana kokonaisuutena, ja eniten kiitosta saivat valitut kohteet ja hyvä seura. Vähemmän tyytyväisiä oltiin oikeastaan vain laivamatkoihin ja valittuun hotelliin, sekä joihinkin yksittäisiin asioihin. Mielenkiintoinen tulos oli, että monille Göteborgin lentonäytös oli matkan pääkohde. Palautteista kävi ilmi, että myös jatkossa on olemassa kysyntää vastaavantyyppisille yhdistetyille lentonäytös-museomatkoille. Ilmailumuseoyhdistyksen aiemmat matkat ovat olleet vahvasti museopainotteisia.

Planning and Organizing a Special Interest Trip Case: Aviation Museum Society’s Member Trip to Sweden

The purpose of this Bachelor’s thesis was to plan and organize Aviation Museum Society’s member trip to Sweden in 2010. Founded in 1969, Aviation Museum Society concentrates today on supporting the Finnish Aviation Museum, and on restoration, publication and member activities. One part of the member activities is to organize trips to domestic and foreign aviation attractions. The value of this thesis for the society is that for the first time the whole member trip process, all the way from planning to organizing, was documented in written format. A survey was also conducted for the first time in order to evaluate the trip and ask about participants’ opinions and experiences. The results will give a good basis on future trip planning.

The theoretical context of this thesis is special interest tourism and customer-oriented travel product. The theoretical part consists of special interest tourism as a phenomenon, and the concepts of customer orientation, travel product, quality and experience. The thesis also discusses why Aviation Museum Society’s trips are special interest tourism, and how the four concepts are seen in the member trip process.

The key part in trip planning is customer orientation. It is important to know the focus group and their background and expectations. The planning of the Aviation Museum Society’s member trip consisted of choosing the attractions and contacting them, making an offer request to society’s partner P. Tyllilä Linja, writing the trip advertisement in society’s Feeniks Magazine, being in contact with participants, compiling the trip information package for the participants, and being a tour leader during the trip. The trip took place on August 26th - 31st. It succeeded well and as planned. There were 52 participants. The attractions were The Swedish Air Force Museum in Linköping, Gothenburg Aero Show and Västerås Aircraft Museum.

The research method in the thesis was a survey, which is a quantitative method. The questionnaire was based on the theory of customer-oriented travel product. The survey was conducted at the end of the trip. The overall results were good. The trip was seen as a good and functional entirety. The best things were the attractions visited and travel companions. Less satisfying experiences were ferry travels and the chosen hotel. An interesting result was that Gothenburg Aero Show was the main attraction for many. It was found out that also in the future there is a demand for this kind of combined airshow and museum trips. The previous trips of the Aviation Museum Society have been strongly museum-oriented.