Toiveiden mökkiloma 2010 – asiakaskysely Lomarengas Oy:n asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millainen on Lomarengas Oy:n asiakaskunta ja millainen olisi heidän toiveidensa mökkiloma. Taustatietokysymysten lisäksi kyselyssä kysyttiin laajasti muun muassa vastaajien mielipiteitä mökin varusteista, pihapiiristä, mökkeilystä sekä eri varusteiden tärkeyksistä. Teoriakehyksenä on käsitelty mökkimatkailua, asiakassegmentointia sekä laajennettua tuotetta. Teoriaosuudessa on myös kerrottu Lomarengas Oy:stä, sen toiminnasta, asiakkaista sekä kilpailijoista.

Tutkimuksen toimeksiantajana oli Lomarengas Oy, joka on alansa johtava valtakunnallinen markkinointi- ja myyntiyhtiö Suomessa. Lomarengas-konserniin kuuluvat Lomarengas Oy:n lisäksi myös FinFun Oy ja Ylläksen Matkailu Oy ja sen toimipaikat sijaitsevat Helsingissä, Tahkolla, Vuokatissa, Rukalla sekä Ylläksellä.

Asiakaskysely toteutettiin tilastollisena tutkimuksena ja kyselylomakkeita tehtiin kaksi erilaista. Niistä toinen lähetettiin edellisenä vuonna rantamökkejä vuokranneille Lomarengas Oy:n asiakkaille ja toinen rinnemökkejä tai –huoneistoja vuokranneille FinFun Oy Rukan ja Ylläksen Matkailu Oy:n asiakkaille. Rantakysely lähetettiin 1 025 asiakkaalle ja rinnekysely 1 094 asiakkaalle. Rantakyselyyn tuli 318 vastausta ja rinnekyselyyn 204. Näin ollen rantakyselyn vastausprosentti oli 31,0 % ja rinnekyselyn 18,7 %. Kysely toteutettiin sähköisesti alkukesästä 2010 lähettämällä satunnaisesti asiakasrekisteristä valituille asiakkaille sähköpostitse linkki kyselyyn.

Tuloksina saatuja ranta- ja rinnekyselyn vastaajien vastauksia vertailtiin keskenään ristiintaulukoinnin avulla. Tuloksista selvisi, että rantakyselyn vastaajista suurin osa on kotoisin pääkaupunkiseudulta, kun taas rinnekyselyn vastaajat ovat pääasiassa Länsi-Suomen läänistä tai Etelä-Suomen läänistä (poisluettuna pääkaupunkiseutu). Rantakyselyn vastaajat ovat pääasiassa lapsettomia pariskuntia, kun taas rinnekyselyn vastaajilla on useammin myös lapsia. Rantakyselyyn vastanneille on erittäin tärkeää, että mökki sijaitsee veden äärellä, kun taas rinnekyselyn vastaajat suosivat yksittäistä mökkiä hiihtokeskuksessa korkeintaan viiden kilometrin päässä hisseistä. Sauna on kummankin kyselyn vastaajille erittäin tärkeä varuste, mutta rantakyselyn vastaajat haluaisivat sen olevan puulämmitteinen sauna erillisessä rakennuksessa ja rinnekyselyyn vastanneet puolestaan toivoisivat sähkölämmitteistä saunaa mökissä tai huoneistossa. Jääkaappi, sähköliesi, kahvinkeitin, pölynimuri sekä televisio ovat kummankin kyselyn vastaajille erittäin tärkeitä varusteita. Lisäksi kyselyssä selvisi, että vastaajat ovat pääosin erittäin tyytyväisiä Lomarenkaan tarjoamiin palveluihin.

The purpose of the thesis was to examine the customers of Lomarengas Ltd. and what would be their cottage holiday of dreams. In addition to the background questions about the customers the enquiry also included variable questions about the equipment and surroundings of the cottage as well as the importance of certain equipment. The theory context contains cottage holidays, customer segmentation and theory about extended product. The theory context also includes the operation, customers and the competitors of Lomarengas Ltd.

The thesis was commissioned by Lomarengas Ltd. which is the leading national marketing and sales company in the cottage rental industry in Finland. Lomarengas corporation includes Lomarengas Ltd., FinFun Ltd. and Ylläksen Matkailu Ltd. and it operates in Helsinki, Tahko, Vuokatti, Ruka and Ylläs.

The customer enquiry was conducted as a quantitative research. Two different questionnaires were made; one was sent to the customers of Lomarengas Ltd. (cottage questionnaire) and the other one to the customers of FinFun Ltd. Ruka and Ylläksen Matkailu Ltd. (ski resort questionnaire). All of the customers had been on a cottage holiday previous year. The cottage questionnaire was sent to 1 025 customers of Lomarengas Ltd. and the ski resort questionnaire altogether to 1 094 customers of FinFun Ltd. Ruka and Ylläksen Matkailu Ltd. A total of 318 customers of Lomarengas Ltd. responded, so the response rate for that enquiry was 31.0 %. For the other enquiry 204 responses were received, so the response rate was 18.7 %. The enquiry was conducted as an electrical questionnaire at the beginning of the summer 2010. The hyperlink to the questionnaire was sent via email to randomly selected customers from the customer register.

The results of these questionnaires were compared with each other by using crosstabs. The results revealed that the majority of the customers responding to the cottage questionnaire are from Helsinki metropolitan area whereas the majority of the customers responding to the ski resort questionnaire are mainly from Western or Southern Finland (excluding Helsinki metropolitan area). The cottage questionnaire respondents are mainly couples without children but most of the respondents of the ski resort questionnaire also have children. It’s very important to the respondents of the cottage questionnaire to have a cottage by water whereas the other respondents prefer a cottage at a ski resort maximum of five kilometers from the lifts. A sauna is very important to all as well as a refrigerator, electric cooker, coffee maker, vacuum cleaner and television. The questionnaire also revealed that the respondents are mainly very satisfied with the services of Lomarengas Ltd.