Älykodinkoneiden käytettävyys
Anttila, Wilma (2019)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019061216642
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019061216642
Tiivistelmä
Internetiin liitetään jatkuvasti enemmän erilaisia laitteita ja määrä tulee kasvamaan merkittävästi tulevaisuudessa. Tämä älykkäiden laitteiden murros tulee muuttamaan käsitystä perinteisten laitteiden käytöstä. Tämä tutkimuksellinen opinnäytetyö selvittelee älykkäiden kodinkoneiden käytettävyyttä ja käyttäjäkokemusta. Työssä tutustutaan siihen, miten esineiden internet voi muuttaa ihmisen ja laitteen vuorovaikutusta sekä miten laitteiden käytettävyyttä määritellään ja mitataan.
Tehty tutkimus toteutettiin kvalitatiivisin menetelmin, jolloin päästiin syventymään käyttäjän kokemuksiin tuotteesta. Käytettävyyttä arvioitiin käytettävyystestillä, jossa kuusi testaajaa testasivat markkinoilla olevia älykkäitä kodinkoneita suorittamalla ennalta määrättyjä tehtäviä. Testaajia havainnoitiin testien aikana, ja he arvioivat laitteiden käytön miellyttävyyttä System Usability Scale -kyselyllä testien jälkeen.
Käytettävyystesteissä selvisi, että testatuissa älykkäissä kodinkoneissa ei ole sellaisia käytettävyysongelmia, jotka estäisivät laitteiden käytön. Älykkäiden kodinkoneiden ohjaussovelluksista paljastui yksittäisiä käytettävyyden ongelmia, joihin on esitetty opinnäytetyössä ratkaisuja. Testituloksista paljastuu, että älykkäiden kodinkoneiden käytettävyys on hieman keskiarvon mukaista käytettävyyttä huonommalla tasolla.
Käytettävyystestien tuloksista voidaan päätellä, että älykkäiden kodinkoneiden käytettävyydessä on vielä kehitettävää. Tätä tukee se, että käytettävyysongelmia ei esiintynyt vain yhden valmistajan tuotteen kanssa, ja testaajien arviot eri laitteiden käytettävyydestä eivät eronneet SUS-kyselyn perusteella paljoakaan toisistaan. Tulokset ja testaajien mielipiteet antavat kuitenkin viitteitä siitä, että älykkäät kodinkoneet tulevat muuttamaan kodinkoneiden käyttötottumuksia ja sitä myötä kotitalouksien arkea. Älykkäät kodinkoneet kiinnostavat osaa kuluttajista, kun osa kokee ainakin vielä niiden tarjoamat mahdollisuudet turhiksi.
The amount of appliances connected to the internet is growing and it will remarkably increase in the near future. This smart appliances’ breakthrough is going to change perception about traditional use patterns. This thesis is a research study about usability and user experience of smart connected home appliances. The thesis covers the Internet of Things as a phenomenon and how it can affect the human computer interaction. The meaning of usability and user experience is clarified and also how these variables can be measured.
This research was conducted as a qualitative study since the aim of the study was to receive qualitative rather than metric results. Usability and user experience were measured by arranging a usability test and analyzing the results. There were six who took the tests and executed eight pre-planned research tasks with smart home appliances that are sold on the market currently. The participants were observed performing the tests and their opinion about the product was measured afterwards with System Usability Scale questionnaire.
The usability testing proved that there were no critical usability issues in the products that would have made the use impossible. Few usability issues were found in the control applications and solutions to fix these are presented in thesis. The conclusion from the results is that the usability of connected smart home appliances is slightly below average.
The usability test results show that usability of smart home appliances can be improved. Usability issues did not come up with only one producer or appliance and the user review’s do not differ from each other which indicates that usability of the whole product category is on same level. Regardless, the results and the user feedback give clues of how smart home appliances are going to change the way consumers are using the products and how the everyday life is going to change. Some consumers are interested in smart home appliances while some consumers believe that they would not benefit from using them.
Tehty tutkimus toteutettiin kvalitatiivisin menetelmin, jolloin päästiin syventymään käyttäjän kokemuksiin tuotteesta. Käytettävyyttä arvioitiin käytettävyystestillä, jossa kuusi testaajaa testasivat markkinoilla olevia älykkäitä kodinkoneita suorittamalla ennalta määrättyjä tehtäviä. Testaajia havainnoitiin testien aikana, ja he arvioivat laitteiden käytön miellyttävyyttä System Usability Scale -kyselyllä testien jälkeen.
Käytettävyystesteissä selvisi, että testatuissa älykkäissä kodinkoneissa ei ole sellaisia käytettävyysongelmia, jotka estäisivät laitteiden käytön. Älykkäiden kodinkoneiden ohjaussovelluksista paljastui yksittäisiä käytettävyyden ongelmia, joihin on esitetty opinnäytetyössä ratkaisuja. Testituloksista paljastuu, että älykkäiden kodinkoneiden käytettävyys on hieman keskiarvon mukaista käytettävyyttä huonommalla tasolla.
Käytettävyystestien tuloksista voidaan päätellä, että älykkäiden kodinkoneiden käytettävyydessä on vielä kehitettävää. Tätä tukee se, että käytettävyysongelmia ei esiintynyt vain yhden valmistajan tuotteen kanssa, ja testaajien arviot eri laitteiden käytettävyydestä eivät eronneet SUS-kyselyn perusteella paljoakaan toisistaan. Tulokset ja testaajien mielipiteet antavat kuitenkin viitteitä siitä, että älykkäät kodinkoneet tulevat muuttamaan kodinkoneiden käyttötottumuksia ja sitä myötä kotitalouksien arkea. Älykkäät kodinkoneet kiinnostavat osaa kuluttajista, kun osa kokee ainakin vielä niiden tarjoamat mahdollisuudet turhiksi.
The amount of appliances connected to the internet is growing and it will remarkably increase in the near future. This smart appliances’ breakthrough is going to change perception about traditional use patterns. This thesis is a research study about usability and user experience of smart connected home appliances. The thesis covers the Internet of Things as a phenomenon and how it can affect the human computer interaction. The meaning of usability and user experience is clarified and also how these variables can be measured.
This research was conducted as a qualitative study since the aim of the study was to receive qualitative rather than metric results. Usability and user experience were measured by arranging a usability test and analyzing the results. There were six who took the tests and executed eight pre-planned research tasks with smart home appliances that are sold on the market currently. The participants were observed performing the tests and their opinion about the product was measured afterwards with System Usability Scale questionnaire.
The usability testing proved that there were no critical usability issues in the products that would have made the use impossible. Few usability issues were found in the control applications and solutions to fix these are presented in thesis. The conclusion from the results is that the usability of connected smart home appliances is slightly below average.
The usability test results show that usability of smart home appliances can be improved. Usability issues did not come up with only one producer or appliance and the user review’s do not differ from each other which indicates that usability of the whole product category is on same level. Regardless, the results and the user feedback give clues of how smart home appliances are going to change the way consumers are using the products and how the everyday life is going to change. Some consumers are interested in smart home appliances while some consumers believe that they would not benefit from using them.