Asiakaspalvelu ja laatu parturi-kampaamoalalla

Abstract

Tämän opinnäytetyön aihe lähti kiinnostuksesta asiakaspalvelun kehittämiseen ja laadun parantamiseen ja kuinka niitä olisi mahdollista kehittää parturi-kampaamoalan yrityksissä. Suurin osa alan työstä on asiakaspalvelua, eikä aina kiinnitetä riittävästi huomiota palvelun laatuun ja palvelun kokonaisvaltaisuuteen. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena onkin selvittää mitä asiakaspalvelu ja asiakastyytyväisyys ovat sekä kuinka asiakaspalvelun laadulla voidaan parantaa omaa työskentelyä.

Tutkimus kohteena oli parturi-kampaamoalan harjoittajia, joilta tiedusteltiin mielipiteitä asiakaspalvelusta ja laadun toteuttamisesta ja kuinka he pyrkivät itse kehittämään omaa asiakaspalvelunsa laatua ja millaisin keinoin. Tutkimus suoritettiin teemahaastattelulla haastattelemalla valmiin kyselylomakkeen pohjalta.

Haastattelun perusteella voidaan todeta, että asiakaspalvelun laadusta löydetään parannettavia kohtia ja tiedostetaan millaisin keinoin niitä voidaan parantaa. Ammatillisen koulutuksella ja kaikilla toimenpiteillä, mitä tehdään asiakaspalvelun ja laadun kehittämiseksi, on vaikutusta myös liikkeen taloudelliseen menestymiseen.

Customer Service and Quality in the field of hairdressing

This Bachelor`s thesis was inspired by my personal interest in customer service development and improvement of quality, and how they can be enhanced in hairdressing salons. Most of the work is customer service, but enough attention is not always paid to the quality of service and the service in its totality. The purpose of this study is to define what customer service and customer satisfaction are and how the quality of customer service can improve the quality of your own work.

The target group for this research was hairdressing salons,and they were asked about their opinions of the customer service and quality of accomplishment, as well as how they develop the quality of their own customer service. The research was done by theme interviewing and using questionnaires.

Base on the interviews it can be seen that customer service can be improved. Professional education and all the measures enchance customer service and develop the quality have influence also on the financial success of a hairdressing salon.