Palveluliiketoiminnan kehittäminen: EkoKonseptin kehittäminen ja kuvaaminen NCC Rakennus Oy:ssä
Åhman, Jouni (2010)
Åhman, Jouni
Laurea-ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010112615856
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010112615856
Tiivistelmä
Tämän tutkimus- ja kehittämishankkeen tarkoituksena oli kehittää uudis- ja korjausrakentamiseen liittyvää NCC Rakennus Oy:n EkoKonsepti -toimintamallia talonrakentamisen alalla. Tavoitteena oli kehittää EkoKonseptia asiantuntijapalveluiden teoreettista viitekehystä ja teemahaastattelun tuloksia hyödyntäen. Kehityshankkeen kohdeyrityksenä ja toimeksiantajana oli NCC Rakennus Oy.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakennettiin palvelun kehittämisestä ja tuotteistamisesta. Viitekehys painottui asiantuntijapalveluiden tuotteistamista käsittelevään kirjallisuuteen. Teoriaosuuden tärkeimpinä tietolähteinä olivat alan koti- ja ulkomainen kirjallisuus, tieteelliset artikkelit sekä alan seminaarit.
Tutkimushankkeen lähestymistapana käytettiin toimintatutkimusta. Pääasiallisina tutkimusmenetelminä kehittämishankkeessa käytettiin laadullisia (kvalitatiivisia) menetelmiä. Tutkimusaineiston keräämiseen käytettiin teemahaastattelua.
Kehittämishankkeen teemahaastattelun tulokset osoittivat, että kohdeyrityksen haastatellut asiakkaat pitivät ympäristöasioita tärkeinä toimitilojensa hankintaprosessissa. Rakennushankkeen jälkeisiä kiinteistön ylläpitopalveluita eivät haastatellut kohdeyrityksen asiakkaat sen sijaan arvostaneet kovinkaan korkealle toimitilojensa hankintaprosessissa. Tämä johtui siitä, että näillä asiakkailla on jo voimassaolevia pitkäaikaisia sopimuksia kiinteistön ylläpitoon erikoistuneiden toimijoiden kanssa, eikä heillä näin ollen ole tarvetta hankkia kyseistä palvelua rakennusurakan toteuttajalta. Teemahaastattelun tuloksista selvisi myös se, että EkoKonsepti ei ole kovinkaan tunnettu palvelu kohdeyrityksen asiakkaiden keskuudessa.
Kehittämishankkeen tuotoksena, asiantuntijapalveluiden teoreettista viitekehystä ja teemahaastattelun tuloksia hyödyntäen, kuvattiin kehitetty EkoKonsepti palvelupakettina sekä moduloituna palveluna.
Kehittämishankkeen edetessä jatkotutkimusaiheeksi nousi EkoKonseptin moduulikohtaisen hinnoittelun selvitystarve. EkoKonseptin tunnettavuuden lisäämiseen liittyvänä jatkotutki-musaiheena todettiin olevan myös asiakkaille kohdennettavien esitemateriaali- ja markkinointitarpeiden selvittäminen ja työstäminen. Kolmantena jatkotutkimus- ja kehitysaiheena havaittiin kohdeyrityksen henkilöstölle suunnattavan, EkoKonseptia koskevan koulutusohjelman ja esi-temateriaalin suunnitteleminen ja tekeminen.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakennettiin palvelun kehittämisestä ja tuotteistamisesta. Viitekehys painottui asiantuntijapalveluiden tuotteistamista käsittelevään kirjallisuuteen. Teoriaosuuden tärkeimpinä tietolähteinä olivat alan koti- ja ulkomainen kirjallisuus, tieteelliset artikkelit sekä alan seminaarit.
Tutkimushankkeen lähestymistapana käytettiin toimintatutkimusta. Pääasiallisina tutkimusmenetelminä kehittämishankkeessa käytettiin laadullisia (kvalitatiivisia) menetelmiä. Tutkimusaineiston keräämiseen käytettiin teemahaastattelua.
Kehittämishankkeen teemahaastattelun tulokset osoittivat, että kohdeyrityksen haastatellut asiakkaat pitivät ympäristöasioita tärkeinä toimitilojensa hankintaprosessissa. Rakennushankkeen jälkeisiä kiinteistön ylläpitopalveluita eivät haastatellut kohdeyrityksen asiakkaat sen sijaan arvostaneet kovinkaan korkealle toimitilojensa hankintaprosessissa. Tämä johtui siitä, että näillä asiakkailla on jo voimassaolevia pitkäaikaisia sopimuksia kiinteistön ylläpitoon erikoistuneiden toimijoiden kanssa, eikä heillä näin ollen ole tarvetta hankkia kyseistä palvelua rakennusurakan toteuttajalta. Teemahaastattelun tuloksista selvisi myös se, että EkoKonsepti ei ole kovinkaan tunnettu palvelu kohdeyrityksen asiakkaiden keskuudessa.
Kehittämishankkeen tuotoksena, asiantuntijapalveluiden teoreettista viitekehystä ja teemahaastattelun tuloksia hyödyntäen, kuvattiin kehitetty EkoKonsepti palvelupakettina sekä moduloituna palveluna.
Kehittämishankkeen edetessä jatkotutkimusaiheeksi nousi EkoKonseptin moduulikohtaisen hinnoittelun selvitystarve. EkoKonseptin tunnettavuuden lisäämiseen liittyvänä jatkotutki-musaiheena todettiin olevan myös asiakkaille kohdennettavien esitemateriaali- ja markkinointitarpeiden selvittäminen ja työstäminen. Kolmantena jatkotutkimus- ja kehitysaiheena havaittiin kohdeyrityksen henkilöstölle suunnattavan, EkoKonseptia koskevan koulutusohjelman ja esi-temateriaalin suunnitteleminen ja tekeminen.