Rahan logistiikka - maksutavat vähittäiskaupan näkökulmasta
Hurme, Pasi (2010)
Hurme, Pasi
Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010111714575
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010111714575
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia maksamista ja maksamisen aiheuttamia kustannuksia vähittäiskaupan näkökulmasta. Tutkimus selvittää, onko maksaminen käteisellä vai erilaisilla maksukorteilla vähittäiskauppayritykselle kustannustehokkaampaa.
Tutkimus on suoritettu laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimusote on tapaustutkimus. Tutkimus on suoritettu teemahaastatteluina. Opinnäytetyö on rakentunut teoriaosuudesta ja sekä empiriaosuudesta, joka peilaa teoriaa kohdeyritysten kannalta. Teoriaosuuden kirjoittamisessa on käytetty kotimaisia ja ulkomaisia artikkeleita sekä kirjallisuutta. Lähteinä on käytetty myös eri finanssilaitosten kotisivuja. Tapaustutkimuksessa haastatellut kohdeyritykset eivät edusta koko vähittäiskaupan alaa eivätkä kata tiettyä maantieteellistä aluetta. Heidän näkemyksistään voi kuitenkin tehdä johtopäätöksiä.
Tutkimus osoitti sen, että käteisen rahan aika ei ole ohi – ihan vielä. Tutkittavat yritykset eivät ole valmiita luopumaan käteisen rahan vastaanottamisesta. Maksukorttien ja sähköisten maksujärjestelmien kehitys on kuitenkin niin nopeaa, että käteisraha on menettänyt valta-asemansa ja sen käyttö maksuvälineenä hiipuu marginaaliseksi jo lähitulevaisuudessa. Vähittäiskauppayrityksen yksi keskeinen toiminto on maksun vastaanottaminen asiakkaalta. Tämä toiminto voi olla hyvinkin nopea verrattuna yrityksen tarjoamaan muuhun asiakaspalveluun, mutta maksamisesta aiheutuu erilaisia kuluja, jotka eivät välttämättä näy asiakkaalle. Tutkimuksen tavoitteet saavutettiin ja tuloksena on, että jokainen yritys valitsee maksutapansa omien lähtökohtiensa perusteella, joihin kuuluvat maksutapahtumien määrä, asiakaskunnan rakenne ja keskiostosten summa. Aloittava vähittäiskauppayritys voi hyödyntää tutkimuksen tuloksia.
Tutkimus on suoritettu laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimusote on tapaustutkimus. Tutkimus on suoritettu teemahaastatteluina. Opinnäytetyö on rakentunut teoriaosuudesta ja sekä empiriaosuudesta, joka peilaa teoriaa kohdeyritysten kannalta. Teoriaosuuden kirjoittamisessa on käytetty kotimaisia ja ulkomaisia artikkeleita sekä kirjallisuutta. Lähteinä on käytetty myös eri finanssilaitosten kotisivuja. Tapaustutkimuksessa haastatellut kohdeyritykset eivät edusta koko vähittäiskaupan alaa eivätkä kata tiettyä maantieteellistä aluetta. Heidän näkemyksistään voi kuitenkin tehdä johtopäätöksiä.
Tutkimus osoitti sen, että käteisen rahan aika ei ole ohi – ihan vielä. Tutkittavat yritykset eivät ole valmiita luopumaan käteisen rahan vastaanottamisesta. Maksukorttien ja sähköisten maksujärjestelmien kehitys on kuitenkin niin nopeaa, että käteisraha on menettänyt valta-asemansa ja sen käyttö maksuvälineenä hiipuu marginaaliseksi jo lähitulevaisuudessa. Vähittäiskauppayrityksen yksi keskeinen toiminto on maksun vastaanottaminen asiakkaalta. Tämä toiminto voi olla hyvinkin nopea verrattuna yrityksen tarjoamaan muuhun asiakaspalveluun, mutta maksamisesta aiheutuu erilaisia kuluja, jotka eivät välttämättä näy asiakkaalle. Tutkimuksen tavoitteet saavutettiin ja tuloksena on, että jokainen yritys valitsee maksutapansa omien lähtökohtiensa perusteella, joihin kuuluvat maksutapahtumien määrä, asiakaskunnan rakenne ja keskiostosten summa. Aloittava vähittäiskauppayritys voi hyödyntää tutkimuksen tuloksia.