Juniorijalkapalloturnauksen kehittäminen : FC Reippaan Lahti Soccer -turnaus

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee FC Reippaan Lahti Soccer -juniorijalkapalloturnauksen osallistujien tyytyväisyyttä tapahtumaan sekä turnauksen kehittämistä. Lahti Soccer -turnaus järjestettiin 13. kerran 2. – 4.7.2010 ja opinnäytetyön toimeksiantaja on FC Reipas ry. Tutkimustulokset antavat FC Reippaalle aikaisempaa tarkempaa informaatiota Lahti Soccer -turnaukseen osallistuvien joukkueiden tyytyväisyydestä.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää vuoden 2010 Lahti Soccer -turnaukseen osallistuneiden joukkueiden kokemaa palvelun laadun tasoa sekä löytää osa-alueita, joita turnauksessa tulisi kehittää. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Aineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella, joka toteutettiin Webropol-ohjelmaa käyttäen ja lähetettiin joukkueiden yhteyshenkilöille heti turnauksen jälkeen. Kyselylomake lähti kaikkiaan 115 henkilölle ja vastauksia saatiin 73.

Opinnäytetyön teoriaosuus on jaettu kahteen osaan. Palvelut ja asiakastyytyväisyys muodostavat ensimmäisen osuuden ja juniorien urheilutapahtuman järjestäminen toisen. Nämä osuudet rakentavat yhdessä pohjan kyselylomakkeelle. Palvelujen ja asiakastyytyväisyyden tutkiminen on oleellinen osa mielipidekyselyn rakentamisessa, ja juniorien urheilutapahtuman järjestäminen selventää projektin näkökulmasta turnauksen toteuttamista.

Tutkimustuloksien perusteella vuoden 2010 Lahti Soccer -turnaus onnistui erittäin hyvin. Suuria epäkohtia tai tyytymättömyyttä turnauksen osa-alueilla ei ollut ja keskimäärin osallistuneet joukkueet olivat tyytyväisiä turnaukseen. Turnauksen vahvuuksia oli tapahtumapaikka, osaava turnaushenkilökunta sekä toimivat aikataulut. Kehittämiskohteita vastausten perusteella oli pukuhuoneet ja peseytymistilat sekä tuomarityö ja opasteet. Jatkossakin turnaukseen aikoo kuitenkin osallistua lähes kaksi kolmasosaa joukkueista.

This thesis discusses participant satisfaction with the FC Reipas Lahti Soccer youth football tournament and how the tournament could be improved. Lahti Soccer tournament was arranged for the 13th time from July 2nd to the 4th 2010. Research results will give more precise information to the tournament organizer, FC Reipas ry, about participants’ satisfaction.

The goal of this research is to examine the participants’ experiences of the quality of services in the tournament and to find sectors which should be improved. We used the quantitative research method in this study. Research material was collected through an electronic survey which was conducted using Webropol internet application. We sent the survey to the teams’ contact persons straight after the tournament in July 2010. The survey was sent to 115 contact persons and we got 73 replies.

The theoretical framework in this thesis is divided in to two parts. Services and customer satisfaction comprises the first and organizing of youth sports events comprises the second. These parts together create the basis for our survey. In order to create an opinion survey that clarifies the making of a tournament from the project’s perspective, researching services and customer satisfaction is essential.

Lahti Soccer tournament 2010 was quite successful according to the results of survey. The participants were satisfied on average and big weaknesses were not found. Strengths of the tournament were its place, competent organizers and functional timetables. Room for improvement was found in dressing rooms and showers as well as refereeing and guidance. About two thirds of the teams will participate in the tournament next year as well.