Puhtauspalvelun hankintaprosessi - Case kiinteistösiivous

Abstract

Vuonna 2000 toimitilojen puhtaanapidon arvo Suomessa oli 1,98 miljardia euroa, josta puhtauspalveluyritysten osuus oli 535 miljoonaa euroa. Vuonna 2007 puhtauspalveluyritysten liikevaihto oli noin 1 450 miljoonaa euroa. Puhtauspalveluyritysten liikevaihto on yli kaksinkertaistunut tällä vuosikymmenellä. Puhtauspalvelun ostopalvelu tulee edelleen lisääntymään erityisesti kuntasektorin ulkoistustoimenpiteiden myötä.

Puhtauspalvelun ostaminen ja myyminen tapahtuvat markkinavoimien vahvasti hallitsemassa toimintaympäristössä, ja puhtauspalvelun onnistunut ostaminen vaatii niin osto-osaamista kuin puhtauspalveluihin liittyvää erityisosaamista kuin prosessiosaamistakin. On selkeitä viitteitä siitä, että erilaisille yhteisyömuodoille on kysyntää ja, että nämä tulevat korostumaan entisestään puhtauspalveluiden hankintaprosesseissa.

Tämän työn johtoajatuksena on etsiä innovatiivisia, eri osapuolten väliseen yhteistyöhön perustuvia ratkaisuja puhtauspalvelun hankintaan ostopalveluna. Tämän työn tavoitteena on suunnitella ostopalveluna toteutettavan puhtauspalvelun hankintaa varten konsepti, joka tukee yhteistyön kehittämistä puhtauspalvelun hankintaprosessiin osallistuvien osapuolten välillä erityisesti kiinteistösiivouksen segmentissä.

Ratkaisuja etsitään case-tapauksen kautta. Kehittämishanke kuvaa yhden tapauksen elinkaaren alkaen hankinnan valmistelusta ja päätyen sopimuksenaikaiseen hallintaan ensimmäisen puolentoista vuoden sopimuskauden aikana.

Tässä laadullisesti painottuneessa tutkimuksessa pyritään ennen kaikkea ymmärtämään tutkimuskohdetta. Konseptin kehittämismenetelmänä toimii kulttuurihistorialliseen toiminnan teoriaan perustuva kehittävä työntutkimus. Aineiston, joka pohjimmiltaan on syntynyt vuorovaikutteisesti, hankinta perustuu kirjoittajan osallistuvaan havainnointiin. Aineistoa analysoidaan kehittämishankkeen edetessä. Aineiston keruu ja analysointi samanaikaisesti soveltuu laadulliseen lähestymistapaan, koska tarkoituksena on aineiston monitahoinen ja yksityiskohtainen tarkastelu.

Kehittämishankkeen tuotoksena syntyi tavoitteen mukainen konsepti, jonka ydinsisältöä ovat systemaattisuus, yhteistoiminnallisuus ja dokumentoinnin järjestelmällisyys.

Clean service procurement process - The case property cleaning

In 2000, the value of cleaning industry in Finland was 1, 98 billion Euros, of which clean firms share was 535 million Euros. In 2007, clean firms had a turnover of 1 450 Euros. Turnover has more than doubled in this decade. Purchase of cleaning service will increase even more because the municipal sector will continue the outsourcing of cleaning services.

Buying and selling cleaning services is dominated by market forces in the environment. To make a successful cleaning contract one need to know how to purchase cleaning services and manage the process. One also needs the specific skills on cleaning industry. There are clear indications that various forms of cooperation will continue to increase in procurement processes of cleaning services.

The main idea of this research is to find innovative solutions based on cooperation between various parties when purchase of cleaning service. The aim of this thesis is to develop a concept, which supports the development of cooperation between the various parties in procurement processes of cleaning services especially in property cleaning segment.

Solution will be search through the case. Research describes the life cycle of this case from the preparation of the contract and ending the contract management during the first and a half year on the contract period.

In this qualitative study the main purpose is to understand the object of study. Concept development method is the cultural historical activity theory based on developmental work research. Material has been created interactively. Acquisition of material is based on the author’s participant observation. An analysis is done for the entire period of the development project. Data collection and analysis at the same time is compatible with qualitative approach because the purpose is to examine the material in detail.

The outcome of the development project was concept based on systematic, cooperating and documentation.