Matka, jolla on tarkoitus: Lean-menetelmän avulla tehokkuutta matkalaskuprosessiin
Keihäsvuori, Tarja (2019)
Keihäsvuori, Tarja
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060916211
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060916211
Tiivistelmä
Suomalaisten korkeakoulujen on vuonna 2015 julkistetun hallitusohjelman mukaisesti parannettava kustannustehokkuutta. Lean-filosofian mukaisen johtamismallin ja siihen liittyvien toimintaperiaatteiden ja -menetelmien koetaan olevan ratkaisu tehokkuus- ja laatuongelmiin. Leania voidaan kutsua matkaksi, jolla on tarkoitus. Opinnäytetyön tavoitteena oli tehostaa matkalaskuprosessin toimintaa ja tuottaa samalla arvoa asiakkaille. Siihen pyrittiin arvovirtakuvausmenetelmän avulla. Opinnäytetyö on työelämälähtöinen, ja tutkimus toteutettiin laadullisena kehittämistutkimuksena.
Tutkimuksen tuloksena prosessista löydettiin arvovirtakuvausmenetelmän avulla sekä asiakkaille arvoa tuottavia että virtaustehokkuutta hidastavia elementtejä, hukkaa ja pullonkauloja. Arvovirtakuvausta hyödyntäen löydettyjen elementtien avulla tehtiin tulevaisuuden tavoitetilakuvaukset prosessiin kahdelle asiakassegmenteille. Lopputuotoksia ovat kehittämis- ja implementointisuunnitelmat, joiden avulla matkalaskuprosessia voidaan muuttaa virtaavammaksi, kustannustehokkaammaksi ja asiakkaille arvoa tuottavammaksi.
Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää matkalaskuprosessissa päivittäisten toimintojen
kehittämiseen. Matkasihteeritiimi hoitaa prosessia, ja tiimin jäsenet olivat miettimässä
prosessin kehittämistä. Tiimin kokemia toiminnallisia haasteita pystytään muuttamaan tutkimustulosten avulla. Osallistaminen ja yhdessä tekeminen mahdollistivat konkreettisen lopputuloksen.
Tutkimustulokset ovat sovellettavissa korkeakoulusektorilla ja muissa julkisissa organisaatioissa. Lopputulos jossain toisessa julkisessa organisaatiossa tai korkeakoulussa voi olla erilainen, riippuen organisaation prosessien lähtötilanteesta.
Tutkimuksen tuloksena prosessista löydettiin arvovirtakuvausmenetelmän avulla sekä asiakkaille arvoa tuottavia että virtaustehokkuutta hidastavia elementtejä, hukkaa ja pullonkauloja. Arvovirtakuvausta hyödyntäen löydettyjen elementtien avulla tehtiin tulevaisuuden tavoitetilakuvaukset prosessiin kahdelle asiakassegmenteille. Lopputuotoksia ovat kehittämis- ja implementointisuunnitelmat, joiden avulla matkalaskuprosessia voidaan muuttaa virtaavammaksi, kustannustehokkaammaksi ja asiakkaille arvoa tuottavammaksi.
Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää matkalaskuprosessissa päivittäisten toimintojen
kehittämiseen. Matkasihteeritiimi hoitaa prosessia, ja tiimin jäsenet olivat miettimässä
prosessin kehittämistä. Tiimin kokemia toiminnallisia haasteita pystytään muuttamaan tutkimustulosten avulla. Osallistaminen ja yhdessä tekeminen mahdollistivat konkreettisen lopputuloksen.
Tutkimustulokset ovat sovellettavissa korkeakoulusektorilla ja muissa julkisissa organisaatioissa. Lopputulos jossain toisessa julkisessa organisaatiossa tai korkeakoulussa voi olla erilainen, riippuen organisaation prosessien lähtötilanteesta.